[Chuỗi] Quản lý chăm sóc khách hàng ở chuỗi cửa hàng

1. Tổng quan

Bài viết hướng dẫn chi tiết về quản lý thẻ thành viên, tích/đổi điểm, khách hàng thành viên, chương trình ưu đãi, chiến dịch chăm sóc khách hàng và mẫu tin nhắn. Nội dung bao gồm các phần chính như dùng chung và dùng riêng khách hàng, thiết lập chương trình ưu đãi và quản lý chiến dịch theo từng cửa hàng. Phạm vi đáp ứng toàn bộ chuỗi cửa hàng và từng cửa hàng riêng biệt.

2. Chi tiết

2.1 Thẻ thành viên, Tích/Đổi điểm

Dùng chung khách hàng

• Danh sách thẻ ở Tổng công ty hoặc cửa hàng là như nhau.
• Thêm/sửa/xóa ở 1 cửa hàng bất kỳ sẽ áp trên tất cả cửa hàng.

Dùng riêng khách hàng

• Khách hàng của cửa hàng nào quản lý riêng tại cửa hàng đó.

2.2 Khách hàng thành viên

Dùng chung khách hàng

• Tổng hợp đơn hàng của khách hàng trên toàn chuỗi để cộng điểm, trừ điểm và nâng hạng cho khách hàng.
• Khi xem chi tiết khách hàng, phần Đơn hàng, hệ thống hiển thị tất cả đơn hàng của khách hàng trên toàn chuỗi;
  • Tại cột Cửa hàng hiển thị đơn hàng phát sinh tại cửa hàng nào.

Dùng riêng khách hàng

• Khách hàng của cửa hàng nào quản lý riêng tại cửa hàng đó.

2.4 Chương trình ưu đãi

Dùng chung khách hàng

1. Khi đứng ở Tổng công ty, màn hình danh sách, bổ sung thông tin Cửa hàng áp dụng:
   • Với từng chương trình ưu đãi, bổ sung thông tin Cửa hàng áp dụng:
     1. Áp dụng Toàn chuỗi -> mặc định.
     2. Áp dụng Cửa hàng: Cho chọn một hoặc nhiều cửa hàng áp dụng.
   • Màn hình danh sách: Load tất cả chương trình ưu đãi, được xem, sửa, thêm mã ưu đãi tất cả các chương trình ưu đãi (vẫn phải check theo quyền người dùng).
2. Khi đứng tại từng cửa hàng, chỉ load lên các Chương trình ưu đãi áp dụng cho cửa hàng:
   1. Thêm chương trình ưu đãi: mặc định chỉ áp dụng tại cửa hàng.
   2. Chương trình ưu đãi áp dụng trên nhiều cửa hàng thì tại 1 cửa hàng chỉ xem, không sửa, không xóa, không tạo thêm mã.

Thiết lập: Dùng riêng khách hàng

2.5 Chiến dịch chăm sóc khách hàng

Chiến dịch được là gửi tin qua kênh ZaloOA, ZaloOA đang kết nối riêng theo từng cửa hàng, vì vậy hệ thống quản lý chiến dịch riêng tại từng cửa hàng.

2.6 Mẫu tin nhắn

Tin nhắn theo chiến dịch chăm sóc khách hàng:

• Hệ thống lấy lên thông tin khách hàng dựa trên thông tin chiến dịch và gửi riêng theo từng cửa hàng đơn.

Tin nhắn gửi theo sự kiện

• Thiết lập dùng chung khách hàng
  • Sinh nhật, Thăng hạng thành viên: Hệ thống lấy lên thông tin khách hàng dựa trên thông tin khách hàng toàn chuỗi
  • Thông tin khách hàng không mua: Khách hàng đã phát sinh ít nhất 1 đơn hàng tại 1 cửa hàng bất kỳ của chuỗi, hệ thống sẽ ghi nhận là đã mua hàng. Khách hàng chưa có đơn hàng nào trên toàn chuỗi, hệ thống sẽ ghi nhận chưa mua hàng.
  • Đơn hàng chuyển trạng thái: Trạng thái đơn hàng tại từng cửa hàng

• Thiết lập dùng riêng khách hàng: Chỉ gửi riêng cho khách hàng cửa từng cửa hàng thuộc chuỗi.

Chúc Anh/Chị thực hiện thành công!