I. Tổng quan
Hướng dẫn tạo đơn hàng nhanh chóng ngay sau khi khách hàng xác nhận mua trong đoạn hội thoại từ chat đa kênh, giúp người bán tiết kiệm thời gian thao tác, tránh sai sót trong quá trình ghi nhận thông tin, đồng thời hỗ trợ quản lý đơn hàng tập trung và hiệu quả hơn ngay trên phần mềm.
II. Các bước thực hiện
Bước 1: Lên đơn
Chọn nút Lên đơn để bắt đầu tạo đơn hàng cho khách.
Bước 3: Nhập thông tin đơn hàng
3.1. Thêm hàng hóa vào đơn
– Nhập tên sản phẩm hoặc mã hàng hóa để tìm nhanh trong kho sản phẩm
– Nhập số lượng, chọn màu sắc, kích cỡ, mẫu mã tương ứng
– Có thể điều chỉnh giá bán nếu cần (Trong trường hợp có giảm giá riêng cho khách)
- Để tách dòng các hàng hóa có số lượng >1, nhấn mở tính năng tách dòng, hệ thống sẽ tách nhỏ thành từng dòng hàng hóa riêng biệt.
- Để thêm khuyến mại, chọn Khuyến mại → Chọn chương trình khuyến mại phù hợp → Nhấn Đồng ý.
3.2. Thông tin khách hàng
– Nếu thông tin khách hàng đã được lưu trước đó, hệ thống sẽ tự động điền thông tin của khác khi tạo đơn
– Nếu chưa có, hệ thống tự động lấy lên tên khách hàng → Nhấn Thêm để thêm địa chỉ nhận hàng → Nhập các thông tin địa chỉ nhận hàng đã xác nhận với khách → Nhấn Đồng ý.
3.3. Chọn đơn vị vận chuyển và thanh toán
– Hệ thống sẽ lấy sẵn đơn vị vận chuyển mặc định,
- Có thể chọn lại đơn vị phù hợp (Ví dụ: GHTK, Viettelpost, GHN,….) → Nhấn Thay đổi để chọn lại đơn vị vận chuyển.
– Nhập số tiền khách đã đặt cọc (nếu có) vào ô Đặt cọc/Trả trước.
– Thêm ghi chú nếu cần (Ví dụ: “Khách cần gấp”, “Giao trong giờ hành chính”, “Gọi trước khi đến”…)
– Tải thêm ảnh (Nếu có): như ảnh chuyển khoản cọc, mẫu khách chọn…
Bước 4: Gửi xác nhận đơn cho khách
Để gửi thông báo xác nhận thông tin đơn hàng với khách, thực hiện theo 2 cách sau:
Cách 1: Lưu đơn nháp và gửi xác nhận
– Tại màn hình Lên đơn, nhấn Lưu đơn nháp
– Nhấn Gửi xác nhận đơn hàng để gửi lại chi tiết đơn hàng cho khách kiểm tra
– Hoặc Gửi xác nhận kèm mã QR thanh toán để gửi lại chi tiết đơn hàng cho khách kiểm tra.
- Chọn ngân hàng nhận thanh toán, nhấn Đồng ý.
– Sau khi khách phản hồi xác nhận, nhấn Chốt đơn để tạo đơn cho khách
Cách 2: Chốt đơn ngay và gửi xác nhận
– Tại màn hình Lên đơn, nhấn Chốt đơn, chọn Gửi xác nhận để khách hàng kiểm tra thông tin lần cuối
Bước 5: Cập nhật trạng thái đơn hàng
– Nhấn Cập nhật trạng thái để chuyển trạng thái đơn hàng sang Chờ lấy hàng để nhân viên kho biết và tiến hành đóng hàng
Chúc Anh/Chị thực hiện thành công!
