1. Tổng quan
Bài viết hướng dẫn cách tạo và thiết lập mẫu tin nhắn cho các chiến dịch chăm sóc khách hàng trên hệ thống MISA, bao gồm các bước thêm mới mẫu tin, cấu hình nội dung và chèn trường thông tin động.
Phạm vi áp dụng: Kênh gửi tin Zalo OA.
2. Các bước thực hiện
Bước 1: Tại màn hình tổng quan, chọn Nghiệp vụ khác/Mẫu tin nhắn, nhấn Thêm mới
Bước 2: Thiết lập mẫu tin nhắn
Tại đây, điền các thông tin bắt buộc và tùy chỉnh nội dung cho phù hợp.
- Tên mẫu tin: Đặt tên gợi nhớ để dễ dàng quản lý.
- Loại tin: Lựa chọn loại tin phù hợp với mục đích sử dụng.
Đối với Loại tin Tư vấn: Dạng tin nhắn chăm sóc khách hàng chung, không gắn với giao dịch cụ thể.
- Nhấn Thêm hình ảnh để tải lên banner quảng cáo hoặc hình ảnh liên quan đến chiến dịch.
- Nhập nội dung tin nhắn, sử dụng các biểu tượng cảm xúc để tin nhắn thêm sinh động. Chèn các trường thông tin động như
{Tên khách hàng},{Hạng thành viên}… Xem kỹ Chính sách gửi tin nhắn của Zalo để chỉnh sửa nội dung tin tránh vi phạm nền tảng.
Đối với Loại tin giao dịch: Chèn các trường thông tin động như {Tên khách hàng}, {Hạng thành viên},… để mỗi tin nhắn gửi đi đều mang dấu ấn riêng.
- Loại tin giao dịch: Nhấn chọn biểu tượng
, chọn loại sự kiện.
- Soạn nội dung: Tương tự như tin tư vấn, nhập nội dung và chèn các trường thông tin phù hợp.
- Bảng: Điền tên và chọn Trường trộn phù hợp.
- Thêm nút chức năng: Nhấn Thêm nút để tạo các nút kêu gọi hành động.
- Điền đầy đủ thông tin thiết lập cho nút và nhấn Lưu.
Các trường thông tin:
- Tên khách hàng: Tên của khách hàng nhận tin.
- Tên tài khoản: Tên tài khoản trên hệ thống.
- Hạng thành viên: Hạng thành viên hiện tại của khách.
- Tên ưu đãi: Tên chương trình ưu đãi.
- Mã ưu đãi: Mã ưu đãi cụ thể.
- Hạn sử dụng mã: Ngày hết hạn của mã ưu đãi.
- Ngày tạo đơn: Ngày NVBH tạo đơn hàng.
- Trạng thái đơn hàng: trạng thái đơn hàng của đơn hàng chuyển trạng thái theo thiết lập gửi tin.
- Tổng thanh toán: Tổng số tiền khách hàng đã thanh toán của đơn hàng chuyển trạng thái theo thiết lập gửi tin.
- Hàng hóa: Danh sách Tên tất cả các hàng hóa của đơn hàng chuyển trạng thái theo thiết lập gửi tin.
- Số điện thoại nhận hàng: SĐT người nhận hàng của đơn hàng chuyển trạng thái theo thiết lập gửi tin.
- Địa chỉ nhận hàng: Địa chỉ giao hàng của đơn hàng chuyển trạng thái theo thiết lập gửi tin.
- Mã vận đơn: Mã vận đơn của đơn vị vận chuyển
- Link tra cứu hành trình: Đường link để theo dõi đơn hàng
- Điểm tích lũy từ đơn hàng: Số điểm khách nhận được từ đơn hàng này
- Tổng điểm tích lũy: Tổng số điểm tích lũy của khách hàng
Bước 3. Lưu mẫu tin nhắn
- Nhấn Lưu để hoàn tất việc tạo mẫu tin nhắn.
3. Lưu ý
- Để xem lại mẫu tin đã tạo, nhấn vào Xem chi tiết.
- Nhấn vào biểu tượng để thực hiện Sửa/Nhân bản/Xóa mẫu tin nhắn.
Chúc Anh/Chị thực hiện thành công!
