Tạo chiến dịch Chăm sóc khách hàng tại Tổng công ty

1. Tổng quan

Hướng dẫn này giúp người dùng tạo và thiết lập chiến dịch chăm sóc khách hàng qua Zalo OA tại cấp Tổng công ty. Nội dung bao gồm các bước khai báo thông tin chung, lựa chọn đối tượng áp dụng, thiết lập nội dung và thời gian gửi tin.

Phạm vi áp dụng: cho các tài khoản có quyền thao tác tại Tổng công ty và đã tích hợp Zalo OA.

2. Các bước thực hiện

Bước 1: Tại màn hình quản lý, chọn Nghiệp vụ khác\Chiến dịch chăm sóc KH.

Bước 2: Khai báo thông tin chung của chiến dịch

Thông tin chung

• Tên chiến dịch (bắt buộc): Đặt tên gợi nhớ để dễ dàng nhận diện và quản lý (ví dụ: “CSKH tháng 10”, “Ưu đãi tri ân khách hàng VIP”).
• Tài khoản gửi tin (bắt buộc): Chọn tài khoản Zalo OA sử dụng để gửi tin nhắn.
  • Hệ thống hiển thị lên tất cả các tài khoản Zalo OA gửi tin của toàn công ty cho người dùng chọn.

Đối tượng áp dụng

• Tất cả khách hàng: Tin nhắn sẽ gửi tới toàn bộ khách hàng trong hệ thống.
• Theo điều kiện: Lọc và gửi tin nhắn đến các nhóm khách hàng cụ thể dựa trên các tiêu chí: Hạng thẻ, Nhóm khách hàng, Giới tính, Nhãn khách hàng.

Sau khi hoàn tất, nhấn Tiếp tục.

Bước 3: Thiết lập gửi tin chăm sóc của chiến dịch

Lưu ý: Tại Tổng công ty, hệ thống thấy lên tất cả các mẫu tin nhắn tạo sẵn của toàn chuỗi.

• Lựa chọn loại tin nhắn và mẫu nội dung
  • Tin tư vấn (miễn phí)
    • Tích chọn loại tin Tin tư vấn, tin chỉ gửi tới khách hàng đã tương tác với OA trong 7 ngày gần nhất.
    • Nhấn biểu tượng  và chọn Mẫu tin nhắn đã tạo.
    • Nếu chưa có mẫu phù hợp, có thể nhập trực tiếp các thông tin để tạo nhanh một mẫu tin mới theo đúng Chính sách gửi tin nhắn của Zalo.

• • Tin giao dịch (mất phí)
    • Tích chọn Tin giao dịch, tin sẽ gửi tới khách hàng tương tác OA trong 365 ngày gần nhất.
    • Nhấn biểu tượng  và chọn Mẫu tin nhắn đã tạo, hoặc nhập thông tin tạo mới mẫu.

• Chọn Chương trình ưu đãi
  • Nhấn biểu tượng  và chọn một Chương trình ưu đãi đã được thiết lập trước đó.
  • Nếu chưa có, nhấn biểu tượng  để tạo nhanh một chương trình mới.
  • Lưu ý: Hệ thống hiển thị các chương trình ưu đãi có áp dụng cho cửa hàng có tài khoản Zalo OA đã chọn ở bước trước.

• Chọn Thời gian gửi tin
  • Nhấn biểu tượng  và chọn thời gian gửi tin phù hợp:
  • Gửi ngay: Tin gửi ngay khi hoàn tất thiết lập.
  • Gửi cố định: Chọn ngày gửi tin cụ thể.
  • Gửi định kỳ: Chọn ngày định kỳ trong tháng (tin sẽ gửi vào 9:00 ngày đó).
  • Gửi theo sự kiện:
    • Khách hàng có sinh nhật: Chọn thời gian gửi tin cho khách hàng, tin nhắn sẽ được gửi vào 9:00 ngày hôm đó.
    • Đơn hàng chuyển trạng thái: Chọn trạng thái đơn và thời điểm gửi.
    • Khách hàng thăng hạng thành viên: Tin gửi ngay khi khách được nâng hạng thành viên.
    • Khách hàng không mua hàng: Chọn số ngày không mua gần nhất, hệ thống tự động gửi khi khách đạt số ngày này.

Sau khi kích hoạt chiến dịch, khi gửi tin:

• Khách hàng có sinh nhật, Khách hàng thăng hạng thành viên: Khi gửi tin, hệ thống gửi theo thông tin khách hàng chung toàn chuỗi.
• Khách hàng không mua hàng: Hệ thống gửi khách hàng chưa có đơn hàng nào trên toàn chuỗi. Nếu khách hàng đã phát sinh ít nhất 1 đơn hàng tại 1 cửa hàng bất kỳ của chuỗi thì hệ thống sẽ tính là đã mua và sẽ ko được gửi tin.
• Đơn hàng chuyển trạng thái: Hệ thống lấy theo trạng thái đơn hàng tại từng cửa hàng.

Chúc Anh/Chị thực hiện thành công!