1. Tổng quan
Hướng dẫn sử dụng mẫu chatbot có sẵn trên OCM để thiết lập nhanh chatbot phù hợp với ngành hàng kinh doanh. Bài viết gồm các phần: xem hướng dẫn, thiết lập tên chatbot, lời chào, kịch bản chào mừng, câu trả lời mặc định, trả lời theo từ khóa và hoàn tất áp dụng chatbot.
Áp dụng cho cửa hàng sử dụng OCM kết nối Facebook.
Tải phim hướng dẫn tại đây (Xem hướng dẫn tải phim)
2. Các bước thực hiện
Bước 1: Truy cập chức năng chatbot
– Trên thanh chức năng của kênh bán hàng qua Facebook, click vào biểu tượng chatbot để sử dụng chức năng này
Bước 2: Chọn mẫu chatbot có sẵn
– Trên màn hình thiết lập chatbot, chương trình hiển thị 2 lựa chọn: Sử dụng chatbot có sẵn hoặc tạo chatbot mới
– Quản lý cửa hàng chọn mẫu chatbot phù hợp bằng cách click vào ngành hàng tương ứng (ví dụ: Thời trang thể thao)
3. Hướng dẫn chỉnh sửa chat bot đã tạo sẵn
3.1 Tên chatbot
– Tên chatbot mặc định là tên ngành hàng đã chọn. Quản lý có thể sửa lại bằng cách nhập trực tiếp vào ô Tên Chatbot
3.2 Lời chào
– Nội dung lời chào mặc định sẽ hiển thị khi khách hàng lần đầu nhắn tin cho page. Để thay đổi, nhấn vào biểu tượng 
và nhập nội dung mới.
– Có thể sử dụng trường trộn Tên khách và Tên fanpage để cá nhân hóa lời chào. Nội dung sẽ được hiển thị trước trên màn hình điện thoại mẫu.
(Lưu ý: Tên khách sẽ được thay bằng tên thật của khách, Tên fanpage là tên page được chọn)
3.3 Kịch bản chào mừng
– Kịch bản chào mừng là chuỗi tin nhắn khách hàng nhận được sau khi nhấn nút Bắt đầu.
– Nhập số điện thoại cửa hàng để khách hàng có thể gọi trực tiếp khi nhấn nút Gọi ngay.
– Chương trình cung cấp kịch bản mặc định với các nút: Xem sản phẩm, Xem album, Hàng mới về, Hàng bán chạy – khi nhấn sẽ hiển thị sản phẩm trên tab cửa hàng của page.
– Nhấn vào nút 
để chỉnh sửa: có thể chọn dạng Tin nhắn hoặc Kịch bản.
Trường hợp 1: Chỉnh sửa theo Kịch bản
– Nhấn Thêm tin nhắn để tạo tin nhắn mới hoặc Xem chi tiết để sửa tin nhắn hiện có.
– Khi thêm tin nhắn mới, có thể chọn các loại nút:
- Văn bản trả lời: Nhập tên nút và nội dung phản hồi khi khách nhấn
- Chuyển hướng: Chuyển đến tin nhắn khác trong kịch bản
- Mở web: Mở trang web cửa hàng theo địa chỉ đã nhập
- Gọi điện: Gọi trực tiếp đến số điện thoại đã thiết lập
+ Thêm hình ảnh: nhấn chọn hình ảnh để đính kèm
+ Thêm bộ sưu tập: nhấn chọn Bộ sưu tập
+ Thêm nút lựa chọn: nhấn chọn Nút lựa chọn
– Trong quá trình thiết lập, nội dung tin nhắn sẽ hiển thị trước trên màn hình điện thoại mẫu. Nhấn Lưu lại để hoàn tất, Hủy bỏ để hủy thao tác.
– Sau khi thêm, tin nhắn mới sẽ xuất hiện trong danh sách. Kéo và thả tin nhắn vào vùng kịch bản, nối các nút chuyển hướng (nút xanh) để tạo luồng. Chọn tin nhắn đầu tiên bằng cách click vào nút Bắt đầu.
Trường hợp 2: Chọn dạng Tin nhắn
– Quản lý thêm lần lượt các tin nhắn như hướng dẫn ở Trường hợp 1.
3.4 Câu trả lời mặc định
– Có 4 thiết lập: Trả lời bình luận, Trả lời tin nhắn, Trả lời bình luận có SĐT, Trả lời tin nhắn có SĐT.
– Nhấn 
để chỉnh sửa:
- Trả lời bình luận: Chọn trả lời bằng bình luận, tin nhắn hoặc cả hai
- Trả lời tin nhắn: Nhập nội dung tin nhắn tự động (thao tác tương tự thêm tin nhắn)
- Trả lời bình luận có SĐT: Chọn hình thức phản hồi tương tự như trên
- Trả lời tin nhắn có SĐT: Nhập nội dung phản hồi khi tin nhắn chứa số điện thoại
3.5 Tự động trả lời theo từ khóa
– Chương trình cung cấp sẵn các từ khóa và câu trả lời tương ứng. Khi khách nhắn tin hoặc bình luận chứa từ khóa, hệ thống sẽ tự động phản hồi theo thiết lập.
– Nhấn 
để sửa, thêm hoặc xóa từ khóa.
– Click vào từng nhóm từ khóa để xem, thêm hoặc xóa từ khóa.
– Nhấn vào thiết lập câu trả lời để chỉnh sửa nội dung phản hồi cho từng nhóm từ khóa.
Lưu ý: Nếu một từ khóa có nhiều câu trả lời, khách hàng sẽ nhận được ngẫu nhiên một trong các câu đã thiết lập.
3.6 Hoàn thành
– Hệ thống hiển thị danh sách các page đã kết nối OCM. Chọn page muốn áp dụng chatbot và chọn tên chatbot tương ứng, hoặc nhấn Chọn chatbot chung để áp dụng cho tất cả page.
– Nhấn Kích hoạt Chatbot để hoàn tất việc thêm và áp dụng chatbot cho các page đã chọn.
