Chốt đơn livestream

Mục lục

1. Tổng quan

Bài viết hướng dẫn cách kiểm tra, chỉnh sửa và xử lý các đơn hàng được tạo tự động từ bình luận livestream trên Misa Eshop. Nội dung bao gồm các bước chốt đơn tại màn hình chi tiết bình luận và danh sách đơn hàng livestream, thao tác chọn lại hàng hóa, bổ sung thông tin giao hàng, gửi đơn sang đơn vị vận chuyển hoặc lưu vào hệ thống. Phạm vi áp dụng cho các cửa hàng sử dụng tính năng bán hàng qua livestream.

2. Xem/tải phim hướng dẫn

Tải phim hướng dẫn tại đây

3. Các bước thực hiện

Trường hợp 1: Chốt đơn tại màn hình chi tiết bình luận trong livestream

Tại màn hình chi tiết bình luận, chương trình hiển thị tất cả các bình luận của khách hàng. Với mỗi bình luận đúng cú pháp, chương trình sẽ hiển thị icon đơn hàng để nhận biết khách hàng nào đang có đơn lưu tạm.

Nhấn Sửa đơn hàng để chọn lại hàng hóa và nhập đầy đủ thông tin giao hàng.

Sau khi nhập đầy đủ thông tin giao hàng, có thể thực hiện các thao tác:
- Nhấn Giao hàng để giao hàng ngay.
- Nhấn Gửi cửa hàng để gửi đơn hàng lên PC MShopKeeper chờ thu ngân xử lý.
- Nhấn Lưu vào sổ giao hàng để lưu đơn vào danh sách đơn hàng OMC ở trạng thái Chờ giao hàng.
- Nhấn Hủy bỏ để hủy đơn của khách hàng đang chọn.
- Nhấn Lưu tạm để lưu lại các thông tin đã nhập.

Trường hợp 2: Chốt đơn tại màn hình danh sách đơn hàng livestream

Tại màn hình danh sách đơn hàng, khi khách hàng bình luận theo cú pháp đã thiết lập, chương trình sẽ tự động tạo các đơn hàng lưu tạm với hàng hóa tương ứng nhóm hàng hóa đã thiết lập trong livestream. Số thứ tự đơn hàng được tạo theo thời gian bình luận để dễ phân biệt khách hàng bình luận sớm.

Nhấn Sửa đơn hàng trên màn hình danh sách đơn hàng của livestream.

Trên màn hình sửa đơn hàng, chương trình tự động chọn các hàng hóa khách đã đặt vào đơn dựa trên thiết lập nhóm hàng hóa và bình luận của khách. Nếu bình luận đúng cú pháp nhưng không đúng mã rút gọn hàng hóa, chương trình sẽ hiển thị mã hàng hóa khách đặt với một dòng hàng hóa trống để shop chọn lại hàng hóa vào đơn.

Sau khi nhập đầy đủ thông tin đơn hàng, có thể thực hiện:
- Nhấn Lưu để lưu thông tin đơn hàng vào danh sách đơn trong Livestream khi vẫn chờ xác nhận từ khách hàng.
- Nhấn Tạo đơn để thêm mới đơn hàng vào danh sách đơn hàng chờ giao hàng của OCM.
- Nhấn Gửi cửa hàng để gửi đơn hàng lên phần mềm PC MShopKeeper chờ thu ngân xử lý.
- Nhấn Hủy đơn để hủy bỏ đơn đang chọn.

Sau khi lưu đơn hàng đầy đủ thông tin, đơn hàng sẽ chuyển từ trạng thái chưa đầy đủ sang trạng thái đã hoàn thiện trên màn hình danh sách đơn hàng trong từng livestream. Có thể:
- Nhấn Giao hàng ngay nếu đơn vị giao hàng là cá nhân.
- Nhấn Gửi đơn hàng nếu đối tác giao hàng là tổ chức đã kết nối để gửi đơn sang đối tác giao vận, chuyển trạng thái Đang giao hàng trong danh sách đơn hàng trên OCM.
- Nhấn Tạo đơn để thêm mới đơn hàng vào danh sách đơn hàng trên OCM ở trạng thái Chờ giao hàng.

Nhấn vào điều kiện lọc để lọc tìm theo nhân viên được phân công chăm sóc khách hàng trong livestream hoặc lọc tìm các đơn hàng theo số thứ tự trong danh sách.