1. Tổng quan
Hướng dẫn theo dõi đơn vị vận chuyển giao hàng không thành công và xử lý hàng hoàn từ đơn hàng nguồn khác. Nội dung bao gồm các bước truy cập, xem trạng thái hàng hoàn, lọc đơn hàng và thực hiện nhập kho.
Hiện tại, Hệ thống hỗ trợ áp dụng với các đơn vị giao vận: Giao hàng nhanh, Shopee Express, Giao hàng tiết kiệm, Best Express, Viettel Post, Vietnam Post, Ahamove
2. Các bước thực hiện
Bước 1: Tại màn hình trang quản lý, chọn Nguồn khác\Giao hàng không thành công
Bước 2: Xem chi tiết trạng thái hàng hoàn
Tại tab Tất cả, hệ thống hiển thị với các trạng thái đơn hàng:
- Đang trả cho người bán
- Đã trả cho người bán
- Trả hàng không thành công
- Khác (Thất lạc/Hư hỏng)
Sử dụng bộ lọc để tìm kiếm nhanh đơn hàng cần theo dõi.
Nhấn chọn các trạng thái cụ thể để xem chi tiết các đơn hàng ở trạng thái đó.
Bước 3: Nhập kho hàng hoàn với đơn hàng Đã trả cho người bán
- Nhấn Xử lý → Kiểm tra lại thông tin hàng hóa → Nhấn Lưu hoặc Lưu và Nhập kho
- Nhấn Xem để xem lại phiếu nhập kho hàng hoàn
Lưu ý:
- Hệ thống sẽ sinh hóa đơn điều chỉnh đối với các đơn giao hàng không thành công. Xem chi tiết tại đây.
Chúc Anh/Chị thực hiện thành công!
