1. Tổng quan
Hướng dẫn ghi nhận và xử lý khách hàng mua hàng không văn minh trên hệ thống MISA ESHOP. Gồm các bước báo cáo, xem danh sách vi phạm và chặn khách hàng. Áp dụng cho nhân viên bán hàng online, quản lý và chủ cửa hàng sử dụng tính năng OCM.
2. Hướng dẫn thực hiện
Bước 1: Gửi báo cáo vi phạm hoặc chặn khách hàng mua hàng không văn minh
Trên giao diện OCM, tại màn hình Bán hàng, khi nhân viên bán hàng online trả lời tin nhắn hoặc bình luận của 1 khách hàng, tại màn hình cập nhật thông tin khách hàng có thêm chức năng Báo cáo hoặc Chặn khách hàng vi phạm
Bước 2: Nhân viên bán hàng online, quản lý, chủ cửa hàng nhấn chọn Báo cáo hoặc Chặn khách hàng vi phạm để gửi báo cáo vi phạm.
3. Xem danh sách khách hàng bị báo cáo
Quản lý bán hàng, nhân viên bán hàng online, chủ cửa hàng xem các báo cáo vi phạm tại tab Sổ đen trên màn hình OCM
– Nhân viên bán hàng online, quản lý bán hàng, chủ cửa hàng có thể xem chi tiết các báo cáo vi phạm để quyết định chặn hay không chặn khách hàng vi phạm bằng cách click chuột vào tên Facebook của khách hàng
4. Chặn hoặc bỏ chặn khách hàng
– Quản lý bán hàng, nhân viên bán hàng online, chủ cửa hàng có thể Chặn hoặc Bỏ chặn khách hàng tại màn hình Danh sách khách hàng bị báo cáo
– Khi khách hàng bị chặn thì tại màn hình bán hàng, nhân viên bán hàng sẽ xem được thông báo đã chặn đối với khách hàng trên
5. Lưu ý
Khi chọn page để xem danh sách khách hàng bị báo cáo và Chặn khách hàng, các khách hàng bị chặn sẽ không thể nhắn tin, bình luận với page đang chọn.
