Kiểm tra báo cáo thời gian phản hồi trên fanpage

Bài viết hướng dẫn cách theo dõi và đánh giá thời gian phản hồi của nhân viên đối với tin nhắn, bình luận từ khách hàng gửi đến Fanpage. Nội dung bao gồm các bước xem báo cáo dạng bảng, biểu đồ, lựa chọn Fanpage, loại tương tác và kỳ báo cáo. Áp dụng cho các cửa hàng sử dụng chức năng quản lý Fanpage trên phần mềm.

2. Các bước thực hiện

Bước 1. Trên giao diện quản lý, nhấn chọn OCM

Bước 2. Trên giao diện OCM, nhấn chọn facebook và nhấn biếu tượng Báo cáo

Bước 3. Chọn báo cáo Thời gian phản hồi,

Trường hợp 1. Xem báo cáo dạng bảng biểu

• Nhấn biểu tượngnếu muốn xem báo cáo dạng bảng biểu.
• Báo cáo thời gian phản hồi của nhân viên

• Click chuột vào dòng tên nhân viên trên báo cáo để xem Chi tiết thời gian phản hồi của nhân viên

Trường hợp 2. Nếu muốn xem báo cáo theo dạng biếu đồ

• Chọn biểu tượng để xem báo cáo dạng biểu đồ.
• Trường hợp xem báo cáo khi có ít nhân viên

• Trường hợp xem báo cáo khi có từ 10 nhân viên trở lên

Bước 4. Lựa chọn Fanpage và loại tương tác

• Trường hợp cửa hàng kết nối với nhiều fanpage, chọn Fanpage muốn xem báo cáo.

• Có thể xem báo cáo theo loại tương tác: Tin nhắn, Bình luận

Bước 5. Chọn kỳ báo cáo để xem số liệu báo cáo trong khoảng thời gian mong muốn.