1. Tổng quan
Bài viết hướng dẫn cách theo dõi và xử lý trạng thái đơn hàng từ Sendo trên phần mềm MISA eShop (PC), bao gồm các bước xem, lọc, xử lý đơn hàng, cập nhật trạng thái và các lưu ý khi đồng bộ dữ liệu giữa Sendo và OCM. Phạm vi áp dụng cho nhân viên bán hàng online sử dụng MISA eShop kết nối với Sendo.
2. Các bước thực hiện
Bước 1. Trên giao diện bản hàng, chọn biểu tượng 
và chọn Đơn hàng online
Bước 2. Chọn mục Sendo để xử lý đơn
Hệ thống sẽ hiển thị toàn bộ đơn hàng từ sàn về và gửi cửa hàng xử lý
Bước 3. Chọn đơn hàng hoặc nhiều đơn hàng để xử lý hàng loạt
3. Lưu ý
3.1. Lưu ý khi đồng bộ hàng hóa
- Trong trường hợp khi khách hàng đặt mua hàng trên Sendo có những hàng hóa chưa được đồng bộ với hàng hóa của OCM, chương trình sẽ hiển thị cảnh báo khi nhấn Sẵn sàng giao hàng hoặc Nhận xử lý. Khi đó, shop cần chọn hàng hóa trên MISA eShop tương ứng với hàng khách đã đặt trên đơn hàng Sendo trước khi nhấn Nhận xử lý hoặc Xác nhận còn hàng.
- Sau khi nhấn Nhận xử lý hoặc Xác nhận còn hàng, chương trình sẽ tạo hóa đơn giao hàng trong sổ giao hàng ở trạng thái Đang giao hàng, đồng thời cập nhật trạng thái đơn hàng trên danh sách đơn hàng OCM về Đang giao hàng.
3.2. Cập nhật trạng thái đơn hàng
- Khi trên Sendo tiến hành nhận và giao hàng thành công cho khách, đơn hàng được cập nhật trạng thái trên Sendo là giao hàng thành công. Với đơn hàng có thu COD, chương trình sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng trên sổ giao hàng PC và đơn hàng trên OCM về trạng thái Chờ thu COD. Đối với đơn hàng không thu COD, trạng thái đơn hàng sẽ cập nhật về trạng thái Hoàn thành.
- Khi Sendo giao hàng thất bại, chương trình sẽ cập nhật trạng thái của đơn hàng trên sổ giao hàng PC và đơn hàng trên OCM về trạng thái Thất bại.
- Khi khách hàng hủy đơn hàng hoặc shop hủy đơn hàng trên kênh bán hàng Sendo, đơn hàng sẽ được cập nhật trạng thái về Đã hủy.
3.3. Xử lý thủ công trạng thái đơn hàng
- Shop cũng có thể tự xử lý đơn hàng bằng cách nhấn chọn vào các chức năng Hoàn thành hoặc Giao hàng thất bại. Tuy nhiên, sau khi tự cập nhật đơn hàng bằng tay thì chương trình sẽ không đồng bộ được trạng thái đơn hàng trên Sendo về OCM nữa
Chúc anh/chị thao tác thành công!
