Hủy đơn hàng của các sàn TMĐT không thành công thì phải làm sao?

Mục lục

1. Tổng quan

Bài viết hướng dẫn xử lý trường hợp hủy đơn hàng TMĐT trên phần mềm Misa Eshop – OCM không thành công do các sàn Shopee, Lazada siết chặt quản lý. Nội dung gồm các bước thực hiện trên phần mềm, xử lý trực tiếp trên sàn và cập nhật lại trạng thái đơn hàng. Áp dụng cho các đơn hàng đồng bộ từ Shopee, Lazada về OCM.

2. Các bước thực hiện

2.1. Xử lý hủy đơn hàng không thành công trên kênh Shopee

Bước 1: Thực hiện hủy đơn hàng trên phần mềm

Khi khách hàng đặt hàng trên sàn Shopee, đơn hàng sẽ được đồng bộ về OCM. Thực hiện thao tác hủy đơn hàng trên OCM hoặc App quản lý Mshop.

Bước 2: Phần mềm cảnh báo hủy đơn hàng không thành công

Bước 3: Xử lý hủy đơn hàng trực tiếp trên Shopee

Khi nhận được thông báo hủy không thành công trên OCM, truy cập cửa hàng trên Shopee → Danh sách đơn hàng → Nhấn vào chi tiết đơn hàng cần xóa.

Nhấn vào để xem chi tiết đơn hàng

Nhấn “Hủy đơn hàng” để hiển thị form nhập lý do hủy.

Sau khi nhập lý do, nhấn Hủy đơn hàng này để hoàn tất thao tác.

Bước 4: Cập nhật thông tin đơn hàng trên phần mềm

Sau khi hủy thành công đơn hàng trên Shopee, vào OCM (kênh Shopee) → Thiết lập → Đồng bộ đơn hàng → Nhấn Đồng bộ ngay. Đơn hàng sẽ mất khỏi danh sách đơn hàng trên OCM hoặc trên App bán hàng.

Lưu ý: Chọn đúng gian hàng đang làm việc để thực hiện đồng bộ thông tin đơn hàng.