1. Tổng quan
Bài viết hướng dẫn các nghiệp vụ liên quan đến quản lý đơn hàng, khách hàng và tồn kho trên phần mềm MISA eShop, bao gồm: xem tồn kho chi nhánh khác, cập nhật thông tin khách hàng từ đơn hàng sàn TMĐT, quyền xử lý đơn trên app tư vấn, và nhận đơn hàng từ OCM trên mobile. Phạm vi áp dụng cho các phiên bản có tích hợp các tính năng này.
2. Các thay đổi trên phần mềm
2.1. Xem tồn kho chi nhánh khác trên App Misa Eshop bán hàng
Thu ngân có thể xem số lượng tồn theo từng kho để biết được chi nhánh đó còn bao nhiêu hàng hóa chất lượng tốt có thể xin về bán được.
Các bước thực hiện
Bước 1. Trên giao diện bán hàng, chọn hàng hóa và gạt sang trái, nhấn xem
Bước 2. Trên giao diện thông tin chi tiết của hàng hóa, nhấn mục Cửa hàng khác để kiểm tra tồn kho của chi nhánh khác
2.2. Cập nhật thông tin khách mua hàng từ đơn hàng sàn TMĐT
Khi nhận đơn hàng khách đặt từ sàn TMĐT, Facebook, cửa hàng có thể thêm/cập nhật thông tin khách mua hàng vào danh mục để ghi nhận doanh thu, tích điểm và phục vụ công tác chăm sóc khách hàng.
Chi tiết thay đổi
Khi khách đặt hàng qua các sàn TMĐT như Lazada, Shopee,… cửa hàng vẫn tính doanh thu và tích điểm ưu đãi cho khách như mua tại cửa hàng. Từ phiên bản R36, chương trình bổ sung tính năng giúp quản lý cập nhật thông tin khách mua hàng vào danh mục để ghi nhận doanh thu, tích điểm, phục vụ công tác CSKH.
Các bước thực hiện
- Khi đồng bộ đơn hàng từ sàn về MISA eShop, phần mềm tự động kiểm tra số điện thoại người nhận trên đơn hàng:
Trường hợp 1: SĐT đã tồn tại trên danh mục khách hàng
- Chương trình sẽ không thêm khách hàng vào danh mục.
- Khi nhấn Nhận xử lý/ Sẵn sàng giao hàng/ Xác nhận còn hàng, nếu tên, địa chỉ của khách khác với thông tin đã lưu trong danh mục, phần mềm sẽ tự động cập nhật thông tin mới.
Lưu ý: Số ký tự tối đa của các trường thông tin như sau:
- Tên: tối đa 128 ký tự
- Địa chỉ: tối đa 255 ký tự
Nếu tên, địa chỉ của khách lớn hơn số ký tự tên/địa chỉ quy định thì phần mềm sẽ tự động cắt các ký tự cuối đi.
Trường hợp 2: SĐT chưa tồn tại trên danh mục khách hàng
- Chương trình sẽ thực hiện thêm mới khách hàng vào danh mục trên trang quản lý MISA eShop với các thông tin: Mã khách hàng, số điện thoại, tên khách hàng (tên người nhận), địa chỉ (địa chỉ người nhận).
Lưu ý: Phần địa chỉ sẽ được tách riêng thành 2 trường thông tin:
- Số nhà, đường phố
- Phường/xã, Quận/huyện, Tỉnh/Thành phố
2.3. Quyền xử lý đơn trên app tư vấn
Trên app tư vấn, nhân viên tư vấn chỉ được phép theo dõi và xử lý được đơn do mình tạo.
Kể từ phiên bản R36, nhân viên tư vấn chỉ có thể theo dõi và xử lý đơn do mình tạo ra để hạn chế bỏ sót đơn và lộ thông tin đơn hàng của nhau trong quá trình làm việc.
2.4. Nhận đơn hàng từ OCM trên Mobile bán hàng
Thu ngân sử dụng Mobile bán hàng muốn nhận đơn hàng trên Sàn TMĐT, Mạng xã hội từ OCM về để xử lý.
Các bước thực hiện
- Bước 1: Trong phần mềm bán hàng, chọn Danh mục\Đơn từ OCM.
- Bước 2: Màn hình hiển thị danh sách kênh bán hàng (Facebook/Zalo), sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Sendo) đã liên kết với OCM và số lượng đơn hàng chưa xử lý tương ứng với từng kênh.
Nhấn vào từng kênh để xem danh sách đơn hàng.
- Bước 3: Trong màn hình danh sách đơn hàng, thu ngân có thể thực hiện xử lý đơn hàng như sau:
- Nhấn vào ô hiển thị trạng thái đơn hàng, chọn Chờ xử lý.
-
- Click vào từng đơn hàng, nhấn Sẵn sàng giao hàng/Hủy đơn hàng.
Lưu ý
Để xem danh sách đơn hàng đã hủy, nhấn vào ô hiển thị trạng thái đơn hàng, chọn Từ chối.
Chúc anh/chị thao tác thành công!
