Xử lý yêu cầu trả hàng hoàn tiền Lazada trên máy tính

1. Tổng quan

Hướng dẫn thực hiện quy trình trả hàng hoàn tiền trên Lazada thông qua MISA eShop, bao gồm các bước xác nhận đổi trả, nhận hàng hoàn và nhập kho. Phạm vi áp dụng cho đơn hàng đồng bộ từ sàn Lazada đã được xử lý hoàn tiền.

2. Các bước thực hiện

Bước 1: Tại màn hình Tổng quan, chọn Lazada\Trả hàng hoàn tiền

Bước 2: Vào danh sách Bắt đầu đổi trả

• Tại đây, hệ thống hiển thị danh sách yêu cầu trả hàng hoàn tiền trên sàn.

Có 3 lựa chọn cho anh/chị để xử lý:

Chỉ hoàn tiền: Nhấn chọn khi đồng ý hoàn tiền toàn bộ cho khách hàng mà không cần trả lại sản phẩm

• Hình thức hoàn tiền: Toàn phần (Hệ thống chưa đáp ứng với hình thức hoàn tiền 1 phần)
• Nhấn Gửi.

Yêu cầu trả hàng: Nhấn chọn khi đồng ý cho khách hàng trả lại sản phẩm để kiểm tra và tiếp tục xử lý.

• Hệ thống hiển thị thông báo theo dõi quá trình trả hàng từ khách hàng, nhấn Đồng ý để gửi yêu cầu.

• Anh/Chị theo dõi quá trình trả hàng tại danh sách Đang thực hiện đổi trả.

Từ chối: Nhấn chọn nếu từ chối yêu cầu trả hàng hoàn tiền của khách hàng.

• Sau đó, chọn lý do từ chối, nhập bình luận và gắn kèm bằng chứng.
• Nhấn Đồng ý để gửi yêu cầu.

Bước 3: Với yêu cầu Trả hàng từ người bán, sau khi nhận được hàng hóa hoàn:

• Truy cập danh sách Đang thực hiện đổi trả, nhấn Xác nhận đã nhận hàng.

• Nhấn Tiến hành hoàn tiền để hoàn tiền cho yêu cầu.

• Nhập kho hàng hoàn và hoàn tất quy trình: Mở danh sách Đã hoàn tiền
  • Tại dòng đơn trả hàng đã hoàn tiền này, chọn chức năng Nhập kho hàng hoàn để cập nhật số lượng hàng tồn kho tương ứng trở lại hệ thống.
  • Chọn hàng hoàn:
    • Thời gian nhập kho hàng hoàn: Nhấn vào ô Thời gian nhập kho hàng hoàn và chọn lại ngày/tháng/năm theo thời điểm thực tế hàng về kho từ sàn đơn vị vận chuyển.
      • Hệ thống sẽ sử dụng ngày đã chọn làm ngày tạo phiếu nhập kho. Chi tiết xem thêm tại đây.
    • Tích chọn hàng hóa hoàn về, nhập số lượng hàng hoàn và chọn kho nhập hàng hoàn.
    • Phí vận chuyển hoàn trả cho người mua: Nhập số tiền phí vận chuyển cần hoàn trả người mua.
      • Với trường hợp anh/chị thực hiện nhập kho hoàn hàng nhiều lần:
        • Lần nhập đầu tiên: Số tiền tối đa = Phí vận chuyển trên đơn hàng gốc.
        • Các lần nhập tiếp theo: Số tiền tối đa = [Phí vận chuyển trên đơn gốc] – [Tổng số tiền phí vận chuyển đã hoàn trong các lần trước đó].
        • Chi tiết xem thêm tại đây.
    • Nhấn Nhập kho.

Lưu ý: Để phát hành hóa đơn điều chỉnh và đảm bảo tồn kho chính xác, vui lòng chọn hàng hóa đổi trả cho yêu cầu trả hàng hóa tiền (bao gồm cả các hàng hóa hỏng/mất không thực hiện hoàn hàng).

• Sau đó, người dùng có thể xử lý Xuất kho hủy hàng cho các hàng hóa hỏng/mất không hoàn hàng để đảm bảo tồn kho chính xác.

Ngay khi hoàn tất thao tác nhập kho, hệ thống sẽ tự động sinh đơn đổi trả: Với các đơn bán trên sàn phát sinh trả hàng hoàn tiền, anh/chị cần thực hiện lập hóa đơn điều chỉnh/thay thế để gửi lên CQT.

• Chi tiết hướng dẫn phát hành xem thêm tại đây.

3. Lưu ý

• Các thao tác xử lý chỉ cần thực hiện tại 1 nơi. Nếu yêu cầu đã được xử lý trên sàn, hệ thống sẽ ghi nhận trạng thái hiện tại của đơn hàng trên sàn về MISA eShop và ngược lại. Khi thực hiện xử lý yêu cầu trên MISA eShop, trạng thái yêu cầu sẽ được cập nhật trực tiếp lên sàn. Anh/Chị không cần thực hiện đồng thời cả 2 nền tảng.
• Các trường hợp sau không có chức năng Nhập kho hoàn hàng:
  • Chưa Xác nhận nhập kho hoàn hàng với tất cả hàng hóa trả lại, nếu chỉ xác nhận nhập 1 hoặc vài sản phẩm nhưng chưa nhận được tất cả, hệ thống sẽ không hiện nút Nhập kho hoàn hàng.
  • Đã thực hiện nhập kho hàng hoàn rồi, nút Nhập kho hàng hoàn sẽ không còn.
  • Yêu cầu trả hàng hoàn tiền của đơn hàng sàn mà chưa đồng bộ lên MISA eShop.
• Các mã giảm giá của cửa hàng, sau khi nhập kho sẽ phân bổ vào hàng hóa khi sinh đơn đổi trả.
• Không sinh phiếu chi cho đơn đổi trả này, phiếu chi sẽ được tạo khi người dùng thực hiện đổi soát với sàn sau.

Chúc Anh/Chị thực hiện thành công!