1. Tổng quan
Hướng dẫn thực hiện quy trình trả hàng hoàn tiền trên Lazada thông qua MISA eShop, bao gồm các bước xác nhận đổi trả, nhận hàng hoàn và nhập kho. Phạm vi áp dụng cho đơn hàng đồng bộ từ sàn Lazada đã được xử lý hoàn tiền.
2. Các bước thực hiện
Bước 1: Tại màn hình Tổng quan, chọn Lazada\Trả hàng hoàn tiền
Bước 2: Vào danh sách Bắt đầu đổi trả:
- Trường hợp khách hàng trả hàng hoàn tiền, nhấn chọn Yêu cầu trả hàng.
- Hệ thống cảnh báo xác nhận đổi trả và hoàn tiền -> Nhấn Xác nhận.
Bước 3: Sau khi nhận được hàng hóa hoàn:
- Truy cập danh sách Đang thực hiện đổi trả, nhấn Xác nhận đã nhận hàng.
Lưu ý:
- Với trường hợp đã thực hiện các thao tác này trên sàn, hệ thống sẽ tự động cập nhật đơn hàng sang trạng thái Đang thực hiện đổi trả -> Người dùng thực hiện nhập kho hàng hoàn tương tự Bước 4.
Bước 4: Nhập kho hàng hoàn và hoàn tất quy trình
Sau khi nhận được kiện hàng trả lại và đã hoàn tiền cho người mua:
- Mở danh sách Đang thực hiện đổi trả.
- Tại dòng đơn trả hàng đã hoàn tiền này, chọn chức năng Nhập kho hàng hoàn để cập nhật số lượng hàng tồn kho tương ứng trở lại hệ thống.
Lưu ý:
- Các trường hợp sau không có chức năng Nhập kho hoàn hàng:
- Chưa xác nhận nhập kho hoàn hàng với tất cả hàng hóa trả lại.
- Yêu cầu trả hàng hoàn tiền đã thực hiện nhập kho hàng hoàn rồi.
- Yêu cầu trả hàng hoàn tiền của đơn hàng sàn mà chưa đồng bộ lên MISA eShop.
- Các mã giảm giá của cửa hàng, sau khi nhập kho sẽ phân bổ vào hàng hóa khi sinh đơn đổi trả.
- Không sinh phiếu chi cho đơn đổi trả này, phiếu chi sẽ được tạo khi đổi soát với sàn sau.
Ngay khi hoàn tất thao tác, hệ thống sẽ tự động sinh và phát hành hóa đơn đơn đổi trả và hóa đơn điều chỉnh gắn với đơn hàng trả hàng hoàn tiền (Áp dụng khi thiết lập tự động phát hành hóa đơn từ máy tình tiền), giúp kiểm soát đầy đủ quy trình phát sinh.
- Tính năng tự động phát hành chỉ áp dụng khi cửa hàng thiết lập Có tự động phát hành hóa đơn.
Hoặc người dùng có thể phát hành hóa đơn thủ công theo hướng dẫn Tại đây.
Chúc Anh/Chị thực hiện thành công!
