1. Tổng quan
Bài viết hướng dẫn cách Hủy đơn hàng đổi trả và đơn hàng gốc đã phát sinh đổi trả trên phiên bản máy tính.
Nội dung bao gồm các bước thực hiện hủy đơn hàng, các trường hợp xử lý khi hủy và lưu ý về phạm vi áp dụng.
Lưu ý: Hướng dẫn chỉ áp dụng với đơn Bán tại cửa hàng và đơn Nguồn khác
2. Hướng dẫn thực hiện
Bước 1: Chọn đơn hàng
Tại kênh Bán tại cửa hàng, chọn Đơn hàng.
Bước 2: Tìm kiếm đơn hàng cần hủy
Tìm kiếm đơn hàng cần hủy theo các cách sau:
- Nhập mã đơn hàng hoặc tên khách hàng
- Lọc theo ngày lên đơn
- Lọc theo nhân viên bán hàng
Bước 3: Thực hiện hủy đơn hàng
Tại đơn hàng cần hủy, nhấn biểu tượng 
và chọn Hủy đơn.
Sau khi nhấn Hủy đơn, người dùng lựa chọn xử lý theo từng trường hợp cụ thể dưới đây:
Trường hợp 1: Đơn hàng gốc đã phát sinh đổi trả
– Với trường hợp này, hệ thống không hỗ trợ hủy đơn hàng.
Trường hợp 2: Đơn hàng đổi trả chưa phát hành HĐĐT
– Nhập lý do Hủy hóa đơn, nhấn Đồng ý.
– Sau khi hoàn tất, hệ thống thông báo Hủy đơn hàng thành công.
Trường hợp 3: Đơn hàng điều chỉnh đã phát hành HĐĐT
– Với trường hợp này, hệ thống không hỗ trợ hủy đơn hàng.
Chúc Anh/Chị thực hiện thành công!
