1. Tổng quan
Bài viết tổng hợp một số câu hỏi thường gặp, nguyên nhân và cách xử lý của người dùng trong quá trình kết nối và đồng bộ giữa MISA eShop và sàn thương mại điện tử.
2. Các câu hỏi thường gặp
Câu 1: Tại sao tôi đồng bộ tồn kho từ MISA eShop lên sàn, nhưng tồn kho trên sàn khác với trên hệ thống?
Nguyên nhân:
- Nguyên nhân phổ biến là do sàn thương mại điện tử cho phép kết nối đồng thời nhiều nền tảng hoặc API khác nhau. Khi nhiều nền tảng/API cùng thực hiện đồng bộ tồn kho lên một gian hàng, dữ liệu từ các nguồn sẽ ghi đè lẫn nhau theo thứ tự thời gian, khiến số lượng tồn kho hiển thị trên sàn không phản ánh đúng số liệu từ MISA eShop.
Cách khắc phục: Nếu cần đồng bộ tồn kho từ MISA eShop lên sàn, hãy ngắt kết nối với các nền tảng hoặc API khác và chỉ duy trì kết nối của MISA eShop. Việc này hạn chế tình trạng dữ liệu tồn kho bị ghi đè, đảm bảo số lượng tồn kho trên sàn được cập nhật theo số liệu từ MISA eShop.
Đối với sàn Shopee:
Bước 1. Kiểm tra các nền tảng đang kết nối với gian hàng
- Kiểm tra phần thiết lập kết nối trên sàn để xác định gian hàng hiện đang liên kết với những phần mềm hoặc API nào.
- Truy cập Shopee Seller (Kênh người bán):
- Tại Quản lý shop, chọn Thiết lập shop\Nền tảng đối tác (Kết nối API)
- Tại đây sẽ hiển thị danh sách các đối tác mà Shop bạn đã cho phép liên kết.
Bước 2. Ngắt các kết nối không còn sử dụng
Nếu phát hiện gian hàng đang kết nối với API khác ngoài API của MISA eShop.
- Nhấn Bỏ liên kết.
- Hệ thống hiển thị cảnh báo Bỏ liên kết, nhấn Xác nhận.
Đối với sàn TikTok Shop
Bước 1. Kiểm tra các nền tảng đang kết nối với gian hàng
- Kiểm tra phần thiết lập kết nối trên sàn để xác định gian hàng hiện đang liên kết với những phần mềm hoặc API nào.
- Truy cập TikTok Seller (Trung tâm nhà bán hàng): https://seller-vn.tiktok.com/
- Tại Tăng trưởng, chọn Cửa hàng ứng dụng\Ứng dụng và sự cố
- Tại đây sẽ hiển thị danh sách các đối tác mà Shop bạn đã cho phép liên kết.
Bước 2. Ngắt các kết nối không còn sử dụng
Nếu phát hiện gian hàng đang kết nối với API khác ngoài API của MISA eShop.
- Nhấn Hủy
- Hệ thống hiển thị cảnh báo Hủy ủy quyền, đọc kỹ rủi ro khi hủy quyền và tích chọn Tôi hiểu. Sau đó nhấn Hủy ủy quyền.
Đối với sàn Lazada
Bước 1. Kiểm tra các nền tảng đang kết nối với gian hàng
- Kiểm tra phần thiết lập kết nối trên sàn để xác định gian hàng hiện đang liên kết với những phần mềm hoặc API nào.
- Truy cập Lazada Seller Center: https://sellercenter.lazada.vn/
- Tại Cài đặt, chọn Ứng dụng bên thứ ba
- Truy cập danh sách Đã kết nối: Tại đây sẽ hiển thị danh sách các đối tác mà Shop bạn đã cho phép liên kết.
Bước 2. Ngắt các kết nối không còn sử dụng
Nếu phát hiện gian hàng đang kết nối với API khác ngoài API của MISA eShop.
- Nhấn Hủy ủy quyền
- Nhấn Xác nhận để xác nhận hủy ủy quyền.
Câu 2: Gặp lỗi đồng bộ tồn kho trên sàn?
Nguyên nhân:
Khi đồng bộ tồn kho từ MISA eShop lên sàn thương mại điện tử, hệ thống có thể hiển thị cảnh báo lỗi nếu số lượng tồn kho trên MISA eShop thấp hơn số lượng tồn kho tối thiểu (Số lượng sản phẩm khuyến mãi) mà người bán đang thiết lập cho sản phẩm ở trên sàn.
Thiết lập này có thể được áp dụng khi sản phẩm tham gia các chương trình của sàn như Flash Sale, khuyến mại hoặc chương trình yêu cầu duy trì một số lượng hàng nhất định.
Ví dụ: Thiết lập tồn tối thiểu trên sàn là 10 sản phẩm, nhưng số lượng tồn kho từ MISA eShop chỉ còn 5 sản phẩm. Khi đó, sàn sẽ từ chối số lượng tồn kho được đồng bộ, lúc này trên hệ thống sẽ hiển thị cảnh báo lỗi.
Cách xử lý
Có thể xử lý theo một trong các cách sau:
Cách 1: Cập nhật tồn kho trên MISA eShop
Kiểm tra số lượng hàng hóa thực tế tại cửa hàng. Nếu cần bổ sung hàng, nhà bán thực hiện nhập thêm hàng hóa và lập phiếu nhập kho trên MISA eShop để cập nhật số lượng tồn kho. Trường hợp hàng hóa thực tế vẫn còn nhưng số liệu trên hệ thống chưa được ghi nhận đầy đủ, cũng thực hiện lập phiếu nhập kho tương ứng.
- Hướng dẫn tạo phiếu nhập kho xem chi tiết tại đây.
Hệ thống sẽ tự động cập nhật lại số lượng tồn kho lên sàn khi có biến động tồn kho.
Cách 2: Điều chỉnh số lượng tồn kho tối thiểu trên sàn
Nếu số lượng tồn kho trên MISA eShop đã phản ánh đúng thực tế và không thực hiện nhập thêm hàng hóa, truy cập gian hàng trên sàn để kiểm tra chương trình hoặc thiết lập đang yêu cầu số lượng tồn kho tối thiểu.
Sau đó, điều chỉnh số lượng tồn kho tối thiểu xuống mức phù hợp với số lượng hàng thực tế và thực hiện đồng bộ lại tồn kho từ MISA eShop lên sàn.
Chúc Anh/Chị thực hiện thành công!