Một số câu hỏi thường gặp liên quan đến vấn đề ký số khi phát hành hóa đơn?

Trường hợp 2: Không hiện lên chỗ để nhập mã PIN lúc ký số hoặc nút phát hành bị mờ , phần mềm không báo gì

Biểu hiện lỗi: sử dụng USB Token khi phát hành hóa đơn, nhưng không hiển thị hộp thoại để nhập Mã PIN của chữ ký số hoặc nút phát hành bị mờ , phần mềm không báo gì

Nguyên nhân 1: Hộp thoại để nhập mã PIN bị che bởi cửa sổ trình duyệt , phần mềm

Cách khắc phục: Bấm dấu trừ ở góc trên bên phải để hạ hết các cửa sổ trình duyệt, phần mềm đang mở trên máy tính , hộp thoại sẽ xuất hiện trên màn hình chính của máy tính .

Nguyên nhân 2: Do bộ cài MISA KYSO chưa được cài/ không hoạt động

Cách khắc phục:

Bước 1: Kiểm tra công cụ  MISA KYSO có hoạt động chưa : ở thanh Taskbar góc dưới bên phải , chọn mũi tên , kiểm tra có biểu tượng KYSO hình USB

Bước 2: Kiểm tra trong Control Panel ( Bảng điều khiển )  của máy tính , vào Programs and Features ( Chương trình và Tính năng)  , kiểm tra có cài đặt Misa Kyso chưa, nếu đã có thì chọn dòng , nhấn chuột phải, Uninstall ( gỡ cài đặt )

Bước 3: Cài đặt lại MISA KYSO mới nhất

• Xem hướng dẫn chi tiết tại đây 

Nguyên nhân 3: Do lịch sử trình duyệt của trang trình duyệt đang dùng bị đầy

Cách khắc phục : Xóa cache trình duyệt bằng cách:

Bước 1: Nhấn vào biểu tượng 3 chấm dọc ở góc trên bên phải của cửa sổ trình duyệt >  chọn dòng có biểu tượng thùng rác Xóa dữ liệu duyệt Web 

Bước 2: Chọn khoảng thời gian xóa, chỉ tích chọn các mục như: Nhật ký duyệt web, Tệp và hình ảnh được lưu trong bộ nhớ đệm , Nhật ký tải xuống.

Trường hợp 3: Chữ ký số từ xa Esign có cần cài Misa KYSO không?

• Khi sử dụng chữ ký số từ xa Misa Esign , anh/chị không cần cài đặt MISA KYSO để ký số
• Chỉ cần thiết lập ký số thông qua chữ ký số từ xa MISA eSign theo hướng dẫn tại đây

Trường hợp 4: Ký biên bản điện tử báo lỗi WaitSign

Biểu hiện:  Ký biên bản thỏa thuận báo lỗi Waitsign

Nguyên nhân: Lỗi do trình duyệt web

Cách xử lý: Xóa biên bản và lập lại biên bản mới, sau đó thực hiện ký lại

Trường hợp 5: Đã cài công cụ MISA KYSO, hôm nay thì ký vẫn được nhưng qua ngày khác lại báo lỗi MISA KYSO

Biểu hiện: Đã cài công cụ MISA KYSO, hôm nay thì ký vẫn được nhưng qua ngày khác lại báo lỗi MISA KYSO

Nguyên nhân 1: Do khi khởi động lại máy, MISA KYSO không chạy cùng với Windows

–> Cách xử lý 1: Kiểm tra dưới góc phải xem biểu tượng MISA KYSO có chạy chưa, nếu chưa chạy và đã cài công cụ MISA KYSO thì mở công cụ MISA KYSO bằng cách nhấn Run as Administrator để chạy bằng toàn quyền

Nguyên nhân 2: Do lỗi Windows ( lỗi thư viện Win ) có thể gây ảnh hưởng đến trình ký MISA KYSO

–> Cách xử lý 2: Đổi sang máy tính khác ký thử hoặc báo IT của đơn vị kiểm tra lại Win

Nguyên nhân 3: Do có trình duyệt chặn Virus ( như AVG , BKAV, Kaspersky )

–> Cách xử lý 3: Tắt tạm thời trình duyệt chặn Virus

• Nếu sau bị lại và phần mềm chặn Virus vẫn tự bật thì gỡ phần mềm chặn Virus đi để ký cho ổn định không bị tái lặp lỗi

Nguyên nhân 4: Do lỗi cache ký số

–> Cách xử lý 4:  

Bước 1: Tắt ký số : Tại thanh công cụ phía dưới góc phải, nhấn biểu tượng dấu mũi tên ngược , chọn biểu tượng USB MISA KYSO , chuột phải nhấn Thoát

Bước 2:  Vào thư mục cài đặt của MISA KYSO  ( C:\MISA JSC\MISA KYSO\Bin ) tại mục Bin, tìm đến file có ký tự ” cache.txt “, xóa file đó đi

Bước 3: Mở lại công cụ MISA KYSO bằng  Run as Administrator

• Nhấn biểu tượng Windows > nhập KYSO > nhấn Run as Administrator

Trường hợp 6: Ký số báo lỗi Một phiên bản khác của MISA Kyso đang chạy trong hệ thống

Biểu hiện: Ký số báo lỗi Một phiên bản khác của MISA Kyso đang chạy trong hệ thống

Giải pháp:

Bước 1: Gỡ bộ cài MISA Kyso cũ và cài lại bộ cài MISA Kyso mới nhất . Thực hiện tương tự theo hướng dẫn tại đây 

Bước 2: Trường hợp đã cài lại MISA KYSO nhưng vẫn báo lỗi anh/chị kiểm tra trình duyệt có đăng chặn ứng dụng hay không bằng cách:

• Tại giao diện phần mềm, trên thanh link web chỗ biểu tượng cài đặt đầu link, tại dòng Ứng dụng trên thiết bị , có biểu tượng là hình màn hình máy tính gạch chéo , nếu đang màu xám thì gạt nút sang màu xanh để cho phép bật ứng dụng trên trình duyệt web

Chúc Anh/Chị thực hiện thành công!