1. Tổng quan
Bài viết hướng dẫn cách quản lý và xử lý đơn hàng trực tiếp trên phần mềm OCM mà không cần thông qua MISA eShop. Nội dung bao gồm các bước xử lý đơn hàng từ các kênh bán hàng như Lazada cùng các lưu ý về trạng thái đơn hàng và đồng bộ dữ liệu. Phạm vi áp dụng cho các cửa hàng sử dụng OCM độc lập hoặc kết hợp với MISA eShop.
2. Xem phim hướng dẫn
Xem video hướng dẫn trực tiếp trên:
https://vimeo.com/380438464
Tải phim hướng dẫn tại đây.
3. Các bước thực hiện
Nếu shop chỉ mua riêng OCM hoặc mua cả OCM và MISA eShop nhưng không tích chọn Tự động gửi đơn về cửa hàng tại màn hình thiết lập kênh bán hàng Lazada, chương trình sẽ tự động đồng bộ toàn bộ đơn hàng khách đặt trên Lazada về danh sách đơn hàng của OCM và cho phép shop tự xử lý đơn hàng ngay trên màn hình danh sách đơn.
Lưu ý
- Những đơn hàng có biểu tượng
là những đơn hàng có một hoặc nhiều hàng hóa chưa liên kết với sàn. - Đơn hàng có nút Nhận xử lý là đơn đã sẵn sàng giao hàng trên sàn.
- Đơn hàng có nút Sẵn sàng giao hàng là đơn chưa thực hiện Sẵn sàng giao hàng trên sàn.
- Riêng trên Sendo:
- Đơn có nút Xác nhận còn hàng là đơn chưa xác nhận còn hàng trên sàn.
- Đơn có nút Nhận xử lý là đơn đã xác nhận còn hàng trên Sendo.
- Nhấn chọn Giao hàng để xử lý các đơn hàng có trạng thái Chờ xác nhận. Đơn hàng sẽ được chuyển từ trạng thái Chờ xác nhận sang Đang giao hàng và cập nhật trạng thái đơn hàng trên Lazada từ Chờ xử lý sang Sẵn sàng giao hàng.
- Nhấn Hủy đơn để hủy đơn hàng trên Lazada.
- Khi khách hàng đặt mua trên Shopee có hàng hóa chưa được đồng bộ với OCM, chương trình sẽ hiển thị icon
để nhận biết đơn hàng có hàng hóa chưa đồng bộ và hiển thị cảnh báo khi nhấn Giao hàng.
- Nhấn Đồng ý, chương trình sẽ hiển thị màn hình chi tiết đơn hàng. Để tiếp tục xử lý, chọn hàng hóa trên OCM tương ứng với hàng hóa khách đã đặt trên Lazada, sau đó nhấn lại Giao hàng để tiếp tục xử lý đơn.
- Sau khi nhấn Giao hàng, đơn hàng sẽ chuyển từ trạng thái Chờ xử lý sang Đang giao hàng. Từ thời điểm này, chương trình sẽ đồng bộ trạng thái đơn hàng từ Lazada về OCM để shop theo dõi trạng thái từng đơn hàng.
- Khi trên Lazada giao hàng thành công, đơn hàng được cập nhật trạng thái trên Lazada là giao hàng thành công. Với đơn hàng thu COD, chương trình sẽ cập nhật trạng thái trên OCM về Chờ thu cod; với đơn không thu COD, trạng thái sẽ là Hoàn thành và dừng cập nhật trạng thái từ Lazada về OCM. Khi shop nhận được tiền hàng Lazada chuyển trả, nhấn Thu cod để chuyển trạng thái đơn hàng từ Chờ thu cod sang Hoàn thành.
- Khi Lazada giao hàng thất bại, chương trình sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng trên OCM về Thất bại và dừng cập nhật trạng thái từ Lazada về OCM. Khi Lazada hoàn trả hàng cho shop, nhấn Chuyển Hoàn để chuyển trạng thái đơn hàng từ Thất bại về Đã chuyển hoàn.
- Khi khách hàng hoặc shop hủy đơn hàng trên kênh bán hàng Shopee, đơn hàng sẽ được cập nhật trạng thái về Đã hủy.
- Nếu chương trình chưa đồng bộ kịp thời trạng thái từ Lazada về OCM, tích chọn vào đơn hàng cần cập nhật trạng thái và bấm Cập nhật trạng thái giao vận trên OCM để lấy trạng thái mới nhất từ Lazada.
Lưu ý
Shop cũng có thể tự xử lý đơn hàng bằng cách nhấn chọn vào các chức năng Hoàn thành hoặc Giao hàng thất bại. Tuy nhiên, sau khi tự cập nhật đơn hàng bằng tay, chương trình sẽ không đồng bộ được trạng thái đơn hàng trên Lazada về OCM nữa.
Chúc anh/chị thao tác thành công!
