1. Tổng quan
Bài viết hướng dẫn cách quản lý và xử lý đơn hàng TikTok Shop trực tiếp trên phần mềm OCM mà không cần thông qua MISA eShop. Nội dung bao gồm các bước xem thông tin đơn hàng, nhận biết trạng thái đơn hàng và thao tác xử lý từng trạng thái trên OCM. Phạm vi áp dụng cho quản lý cửa hàng và nhân viên bán hàng online sử dụng OCM kết nối TikTok Shop.
2. Các bước thực hiện
2.1. Xem thông tin đơn hàng
Để xem thông tin đơn hàng tại TikTok Shop trên OCM, thực hiện như sau:
Bước 1. Truy cập vào OCM, nhấn vào biểu tượng 
đơn hàng và chọn chi nhánh để xem thông tin đơn hàng..
Bước 2: Màn hình hiển thị các đơn hàng được lấy về từ TikTok Shop, tại đây có thể theo dõi trạng thái các đơn hàng.
2.2. Các trạng thái đơn hàng TikTok Shop trên OCM
- Chờ xác nhận: Trạng thái đơn hàng chờ TikTok Shop duyệt.
- Chưa nhận xử lý: Trạng thái đơn hàng chờ người bán xác nhận. Khi đơn đã ở trạng thái này, có thể xác nhận giao hoặc gửi đơn tới cửa hàng xử lý.
- Chờ lấy hàng/Chờ giao hàng: Đơn hàng đang được đóng gói và chờ đơn vị vận chuyển đến lấy hàng.
- Đang giao hàng: Trạng thái đơn hàng đã được đơn vị vận chuyển xác nhận đang giao hàng đi tới người mua.
- Chờ thu COD: Người mua đã nhận được hàng.
- Hoàn thành: Trạng thái đơn hàng hoàn thành. Khi người mua đã nhận được hàng nếu không có yêu cầu trả hàng, hoàn tiền thì chương trình sẽ cập nhật trạng thái Hoàn thành.
- Thất bại: Trạng thái đơn giao không thành công, người mua có yêu cầu hủy hàng/hủy đơn.
- Đã chuyển hoàn: Đơn hàng đã được chuyển hoàn thành công.
- Lưu tạm: Người mua hẹn thời gian giao hàng.
- Đã hủy: Đơn hàng đã được hủy bởi người bán hoặc người mua.
Để xử lý đơn hàng, thực hiện theo từng trạng thái sau:
Trạng thái 1: Trạng thái đơn chờ xác nhận
Thao tác xác nhận đơn hàng chỉ được thực hiện khi đơn hàng bắt đầu về trạng thái Chờ xác nhận.
Trạng thái 2: Trạng thái đơn chưa nhận xử lý
Sau khi TikTok duyệt đơn hàng thành công, trạng thái đơn hàng sẽ được cập nhật từ Chờ xác nhận về Chưa nhận xử lý. Lúc này thực hiện xử lý đơn hàng trên OCM để giao hàng cho khách.
- Nhấn chọn Sẵn sàng giao hàng để xử lý các đơn hàng đang trong trạng thái Chưa nhận xử lý.
Lưu ý: Có thể xác nhận từng đơn hàng để xử lý hoặc tích chọn xử lý đơn hàng hàng loạt.
Trường hợp đơn hàng có hàng hóa chưa liên kết, khi nhấn vào Sẵn sàng giao hàng, chương trình điều hướng tới màn hình chi tiết đơn. Chọn hàng hóa cần liên kết, sau đó nhấn Sẵn sàng giao hàng để tiếp tục xử lý.
Ngoài ra, có thể xử lý và theo dõi trạng thái đơn ngay tại màn hình chi tiết của từng đơn hàng.
Trong trường hợp đơn vị vận chuyển hỗ trợ cả 2 hình thức: Gửi hàng tại bưu cục và Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng, chương trình sẽ hiển thị màn hình Chọn hình thức lấy hàng để lựa chọn.
Trạng thái 3: Trạng thái đơn chờ lấy hàng/Chờ giao hàng
Sau khi chọn hình thức lấy hàng và xác nhận, đơn hàng sẽ được chuyển từ trạng thái Chưa nhận xử lý sang Chờ lấy hàng. Đồng thời cập nhật trạng thái đơn hàng trên TikTok Shop.
Trạng thái 4: Trạng thái đơn đang giao hàng
Đơn hàng sẽ chuyển từ trạng thái Chờ lấy hàng sang Đang giao hàng. Lúc này, nhấn chọn Hoàn thành để thực hiện thu tiền từ người mua.
Trạng thái 5: Trạng thái đơn Chờ thu COD
Sau khi người mua đã nhận được hàng, đơn hàng sẽ được chuyển từ trạng thái Đang giao hàng thành Chờ thu COD.
Chọn hình thức thanh toán và nhấn Thu COD để hoàn thành đơn hàng.
Trạng thái 6: Trạng thái đơn hoàn thành
Khi người mua đã nhận được hàng nếu không có yêu cầu trả hàng, hoàn tiền thì đơn hàng sẽ cập nhật trạng thái Hoàn thành.
Trạng thái 7: Trạng thái đơn thất bại
Trường hợp người mua hủy đơn hàng, sau khi xác nhận, đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái Thất bại.
Trạng thái 8: Trạng thái đơn Đã chuyển hoàn
Khi nhận được hàng trả lại, cần cập nhật phí giao hàng hoàn trả cho đối tác.
Sau khi cập nhật phí hoàn thành công, chương trình chuyển sang trạng thái Đã chuyển hoàn.
