1. Tổng quan
Bài viết hướng dẫn thiết lập và triển khai Chiến dịch chăm sóc khách hàng (CSKH) qua tin nhắn Zalo OA trên phần mềm. Nội dung bao gồm các bước truy cập, khởi tạo chiến dịch, thiết lập thông tin, lựa chọn loại tin nhắn, chương trình ưu đãi, thời gian gửi và kích hoạt chiến dịch.
2. Các bước thực hiện
Bước 1. Truy cập trang quản lý Chiến dịch
- Tại màn hình quản lý, chọn Nghiệp vụ khác\Chiến dịch chăm sóc KH.
Bước 2. Khởi tạo Chiến dịch mới
- Nhấn Thêm mới.
Bước 3. Thiết lập thông tin chung
3.1. Điền các thông tin cơ bản
- Tên chiến dịch (bắt buộc): Đặt tên gợi nhớ để dễ dàng nhận diện và quản lý (ví dụ: “CSKH tháng 10”, “Ưu đãi tri ân khách hàng VIP”).
- Tài khoản gửi tin (bắt buộc): Chọn tài khoản Zalo OA sử dụng để gửi tin nhắn.
3.2. Chọn Đối tượng áp dụng
- Tất cả khách hàng: Tin nhắn sẽ gửi tới toàn bộ khách hàng trong hệ thống.
- Theo điều kiện: Lọc và gửi tin nhắn đến các nhóm khách hàng cụ thể dựa trên các tiêu chí: Hạng thẻ, Nhóm khách hàng, Giới tính, Nhãn khách hàng.
3.3. Hoàn tất và chuyển sang bước tiếp theo
- Sau khi hoàn tất, nhấn Tiếp tục.
Bước 4. Thiết lập gửi tin chăm sóc
4.1. Lựa chọn loại tin nhắn và mẫu nội dung
Tin tư vấn (miễn phí)
- Tích chọn loại tin Tin tư vấn, tin chỉ gửi tới khách hàng đã tương tác với OA trong 7 ngày gần nhất.
- Nhấn biểu tượng
và chọn Mẫu tin nhắn đã tạo. - Nếu chưa có mẫu phù hợp, có thể nhập trực tiếp các thông tin để tạo nhanh một mẫu tin mới theo đúng Chính sách gửi tin nhắn của Zalo.
Tin giao dịch (mất phí)
- Tích chọn Tin giao dịch, tin sẽ gửi tới khách hàng tương tác OA trong 365 ngày gần nhất.
- Nhấn biểu tượng và chọn Mẫu tin nhắn đã tạo, hoặc nhập thông tin tạo mới mẫu.
4.2. Chọn Chương trình ưu đãi
- Nhấn biểu tượng và chọn một Chương trình ưu đãi đã được thiết lập trước đó.
- Nếu chưa có, nhấn biểu tượng
để tạo nhanh một chương trình mới.
4.3. Chọn Thời gian gửi tin
- Nhấn biểu tượng và chọn thời gian gửi tin phù hợp:
- Gửi ngay: Tin gửi ngay khi hoàn tất thiết lập.
- Gửi cố định: Chọn ngày gửi tin cụ thể.
- Gửi định kỳ: Chọn ngày định kỳ trong tháng (tin sẽ gửi vào 9:00 ngày đó).
- Gửi theo sự kiện:
- Khách hàng có sinh nhật: Chọn thời gian gửi tin cho khách hàng, tin nhắn sẽ được gửi vào 9:00 ngày hôm đó.
- Đơn hàng chuyển trạng thái: Chọn trạng thái đơn và thời điểm gửi.
- Khách hàng thăng hạng thành viên: Tin gửi ngay khi khách được nâng hạng thành viên.
- Khách hàng không mua hàng: Chọn số ngày không mua gần nhất, hệ thống tự động gửi khi khách đạt số ngày này.
Bước 5. Kích hoạt chiến dịch
- Quay lại: Hệ thống sẽ chuyển về Bước 1. Thiết lập thông tin chung.
- Gửi thử: Chọn số điện thoại khách hàng hợp lệ và mã ưu đãi để gửi thử tin nhắn.
- Lưu: Lưu chiến dịch dưới dạng bản nháp.
- Lưu và Kích hoạt: Đưa chiến dịch vào trạng thái chạy chính thức.
Chúc Anh/Chị thực hiện thành công!
