Quản lý tin nhắn khách hàng từ sàn TMĐT trên Chat đa kênh

Mục lục

1. Tổng quan

Bài viết hướng dẫn cách sử dụng tính năng Chat đa kênh để quản lý và phản hồi tin nhắn, bình luận từ khách hàng trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, TikTok Shop. Nội dung bao gồm các bước truy cập, chọn kênh và xem theo từng tab thông báo.

Phạm vi áp dụng cho người dùng đã kết nối tài khoản bán hàng với hệ thống.

Lưu ý: Bài viết đang hướng dẫn sử dụng đại diện sàn Shopee, các sàn khác thao tác tương tự.

2. Các bước thực hiện

Bước 1: Trên thanh menu, chọn mục Chat đa kênh

Bước 2: Chọn kênh bán hàng Shopee/Lazada/TikTok Shop

Nhấn vào biểu tượng và chọn kênh bán hàng Shopee/Lazada/TikTok Shop cần xem.

Bước 3: Xem và quản lý tin nhắn/bình luận

Chat đa kênh tổng hợp toàn bộ tin nhắn/bình luận của khách hàng theo các tab như sau: Tất cả, Chưa đọc và Chưa trả lời.

Tab Tất cả: Lấy toàn bộ tin nhắn của khách hàng đã nhắn tin với shop được shop phản hồi và toàn bộ bình luận của khách hàng vào các bài viết trên sàn.
Tab Chưa đọc: Lấy toàn bộ tin nhắn khách hàng đã nhắn tin với shop được đánh dấu là chưa đọc.
Tab Chưa trả lời: Lấy toàn bộ tin nhắn của khách hàng đã nhắn tin với shop chưa được phản hồi.

Tìm kiếm và lọc khách hàng

Tại giao diện Chat đa kênh, người dùng có thể sử dụng bộ lọc để nhanh chóng tìm ra các cuộc trò chuyện cần thiết theo nhiều tiêu chí:

Lọc hội thoại theo loại tương tác: MISA eShop có các bộ lọc hội thoại để sử dụng theo nhu cầu, cho phép lọc theo nhiều tiêu chí cùng lúc, bao gồm:

Hội thoại tin nhắn: Lọc các cuộc trò chuyện đến từ tin nhắn trực tiếp.
Hội thoại bình luận: Hiển thị các đoạn chat phát sinh từ bình luận trên các bài viết.
Chứa số điện thoại: Chỉ hiển thị hội thoại có thông tin số điện thoại khách hàng.
Hội thoại từ bài đăng: Lọc ra các hội thoại bắt nguồn từ các bài viết bán hàng.
Theo nhãn: Cho phép lọc các hội thoại theo các nhãn đã gắn (VD: Thân thiết, Khách mới,…).