1. Tổng quan
Tài liệu hướng dẫn anh/chị cách thiết lập hệ thống để dùng chung hoặc dùng riêng danh mục khách hàng giữa các cửa hàng trong chuỗi để xác định phạm vi sử dụng thông tin khách hàng và linh hoạt đáp ứng nhu cầu quản trị tập trung hay phân tán.
Phạm vi áp dụng: Chỉ quản trị hệ thống mới có quyền chỉnh sửa thiết lập trên toàn chuỗi.
2. Các trường hợp nghiệp vụ
Thiết lập
- Thiết lập: Dùng riêng danh mục KH, NCC
- Hệ thống mặc định tích chọn: Không.
- Nếu tích chọn Có -> Các cửa hàng sẽ không dùng chung danh mục khách hàng và nhà cung cấp, thêm khách hàng/nhà cung cấp ở cửa hàng nào thì chỉ dùng riêng ở cửa hàng đó.
- Lưu ý: Tính năng này chỉ được áp dụng khi cửa hàng chưa có khách hàng và nhà cung cấp. -> Nếu tích chọn, Hệ thống sẽ cảnh báo không được tích chọn có.
Trường hợp: dùng chung danh mục khách hàng
- Bao gồm dùng chung cả Khách hàng và Nhóm khách hàng
- Hiển thị danh mục khách hàng khi đứng ở Tổng công ty hoặc 1 cửa hàng bất kỳ, danh sách khách hàng được quản lý chung và giống nhau trên toàn chuỗi.
- Thêm khách hàng ở 1 cửa hàng ở mọi hình thức thì tất cả cửa hàng đều có thể nhìn thấy.
- Khách hàng lẻ của từng sàn (Shopee, Tiktok, Lazada) thì mặc định dùng chung toàn chuỗi.
- Cộng nợ khách hàng ở cửa hàng nào thì ghi nhận ở cửa hàng đó, cụ thể:
- Ghi nợ ở cửa hàng nào thì trả nợ ở cửa hàng đó, khi thực hiện thu nợ của khách hàng, hệ thống chỉ hiện thị công nợ của khách hàng ở cửa hàng đó.
- Khi chọn đơn hàng để thu nợ, hệ thống lấy lên các đơn hàng còn nợ ở cửa hàng đó, bao gồm cả công nợ đầu kỳ.
- Chăm sóc khách hàng – Xem chi tiết tại đây.
- Khi bán hàng tại cửa hàng, nguồn khác, mạng xã hội, lập chứng từ: Hệ thống lấy lên khách hàng trên toàn chuỗi
Trường hợp: dùng riêng danh mục khách hàng cho từng cửa hàng
- Bao gồm dùng riêng cả Khách hàng và Nhóm khách hàng
- Dùng riêng khách hàng cho từng mức cơ cấu tổ chức, kể cả Tổng công ty cũng có danh sách Khách hàng riêng
- Đứng ở Tổng công ty hiển thị danh mục Khách hàng của riêng Tổng công ty.
- Đứng ở cửa hàng thì hiển thị danh mục Khách hàng của riêng cửa hàng đó.
- Thêm/nhập khẩu/sửa/xóa khách hàng ở cửa hàng nào thì chỉ áp dụng với cửa hàng đó.
- Cộng nợ khách hàng quản lý riêng theo từng cửa hàng.
- Chăm sóc khách hàng – Xem chi tiết tại đây.
- Khi bán hàng tại cửa hàng, nguồn khác, mạng xã hội, lập chứng từ: Hệ thống lấy lên khách hàng riêng của từng cửa hàng.
Lưu ý:
Quản lý nhãn khách hàng:
- Nhãn hội thoại: Sẽ mặc định quản lý riêng theo từng cửa hàng.
- Nhãn khách hàng: quản lý theo thiết lập trên Tổng công ty
- Dùng chung khách hàng sẽ dùng chung nhãn.
- Dùng riêng khách hàng thì dùng riêng nhãn, gắn nhãn ở cửa hàng nào thì lưu ở cửa hàng đó.
Chúc Anh/Chị thực hiện thành công!
