Quản lý danh sách khách hàng thành viên

1. Tổng quan

Bài viết hướng dẫn cách xem danh sách và chi tiết thông tin khách hàng thành viên trong hệ thống. Nội dung bao gồm các bước truy cập danh sách, xem thông tin cá nhân, điểm tích lũy, tổng chi tiêu, lịch sử hoạt động và các điều kiện nâng, duy trì hạng. Phạm vi áp dụng cho người dùng đã thiết lập chính sách thẻ thành viên.

2. Các bước thực hiện

Bước 1: Truy cập danh sách khách hàng thành viên

Chọn Nghiệp vụ khác\Khách hàng thành viên

• Tại đây, hệ thống hiển thị danh sách khách hàng đã được gắn hạng thẻ thành viên.

Bước 2: Xem chi tiết thông tin khách hàng thành viên

• Tại thông tin khách hàng thành viên, chọn chức năng Xem

• Hệ thống hiển thị thông tin chi tiết khách hàng:
  • Thông tin cá nhân
    • Tên khách hàng
    • Số điện thoại
    • Ngày sinh
    • Email
    • Địa chỉ
  • Điểm tích lũy: Hiển thị điểm tích lũy khi khách hàng đã có ít nhất 1 chính sách thẻ áp dụng.
    • Điểm tích lũy = (Tổng điểm tích lũy các đơn mua có trạng thái Đã giao hàng/Đã hoàn thành) – (Điểm tích lũy hết hạn) – (Điểm đã sử dụng) – (Điểm hoàn từ đơn đổi trả) + (Điểm tích lũy từ sản phẩm đổi/mua thêm từ đơn đổi trả tính đến hiện tại).
  • Tổng chi tiêu: Hiển thị khi khách hàng đã có ít nhất 1 đơn hàng đã hoàn tất.
    • Tổng tiền tất cả đơn mua có trạng thái = (Đã giao hàng hoặc Đã hoàn thành) + (Số tiền phải thu các Đơn đổi trả có trạng thái là Đã hoàn thành) – (Số tiền hoàn khách các Đơn đổi trả có trạng thái là Đã hoàn thành tính đến hiện tại).
    • Tổng tiền mỗi đơn mua = Tổng thành toán đơn hàng = (Tiền hàng hóa sau khi áp dụng giảm giá hàng hóa) – (Tổng tiền khuyến mại (Khuyến mại hóa đơn + Mã ưu đãi)) – (Điểm sử dụng) – (Tiền thẻ quà (nếu có)) + (Phí vận chuyển).
    • Số tiền phải thu đơn đổi trả: Trường hợp trả hàng đổi hoặc mua thêm hàng hóa có giá trị lớn hơn hàng trả.
  • Số đơn hàng: Tổng số đơn hàng khách hàng đã mua tại cửa hàng.
  • Thông tin nâng hạng: Hiển thị nếu có 1 Chính sách thẻ Đang áp dụng
    • Điều kiện nâng hạng: Trường hợp xét nâng hạng theo tổng chi tiêu/điểm tích lũy ⇒ Hiển thị <Tổng chi tiêu/Điểm tích lũy xét hạng>/<Tổng chi tiêu/Điểm tích lũy đạt mức nâng hạng tiếp theo>
  • Thông tin duy trì hạng: Hiển thị nếu có 1 Chính sách thẻ Đang áp dụng và Hạng hiện tại của KH được thiết lập có điều kiện duy trì hạng theo chính sách thẻ đang áp dụng.
    • Điều kiện duy trì: (Tổng chi tiêu/Điểm tích lũy duy trì)/(Tổng chi tiêu/Điểm tích lũy thiết lập).
    • Thời gian duy trì: (Duy trì Tổng chi tiêu)/(Điểm tích lũy nhất định trong vòng ngày/tháng/năm).
• Lịch sử hoạt động
  • Tích điểm/Đổi điểm: Hệ thống hiển thị lịch sử tích điểm/đổi điểm của tất cả các đơn hàng của khách hàng từ lần tích điểm đầu tiên
  • Hạng thành viên: Hệ thống hiển thị lịch sử thay đổi Hạng thành viên của khách hàng từ lần đầu tiên được cấp Hạng thành viên
  • Đơn hàng: Hệ thống hiển thị danh sách tất cả các đơn hàng có trạng thái khác Đơn nháp của khách hàng từ khi phát sinh đơn hàng đầu tiên, bao gồm đơn Facebook, Zalo, TikTok, POS, Đơn nguồn khác.
• Mã ưu đãi: Hệ thống hiển thị danh sách tất cả các mã ưu đãi mà đã được gửi phát hành cho khách hàng và lịch sử sử dụng mã ưu đãi của khách hàng.

Chúc Anh/Chị thực hiện thành công!