1. Mục đích
Hướng dẫn cách tạo đơn hàng nhanh chóng ngay sau khi khách hàng đồng ý mua trong đoạn hội thoại chat giúp người bán tiết kiệm thời gian, tránh sai sót và hỗ trợ quản lý đơn hàng hiệu quả
2. Các bước thực hiện
Bước 1: Mở cuộc trò chuyện với khách
– Nhấn vào từng dòng tin nhắn để mở cuộc trò chuyện cần lên đơn
Bước 2: Tạo đơn hàng
– Tại giao diện chat với khách hàng, nhấn vào biểu tượng 
và chọn Lên đơn
Bước 3: Nhập thông tin đơn hàng
3.1. Thông tin địa chỉ khách hàng
– Nếu thông tin khách hàng đã được lưu trước đó, hệ thống sẽ tự động điền thông tin của khác khi tạo đơn
– Nếu chưa có, người dùng cần nhập các thông tin đã xác nhận với khách
Lưu ý: Tích chọn “Lưu thông tin khách hàng” để hệ thống tự ghi nhớ cho các lần mua sau và chăm sóc khách hàng tốt hơn.
3.2. Thêm hàng hóa vào đơn
– Nhập tên sản phẩm hoặc mã hàng hóa để tìm nhanh trong kho sản phẩm
– Nhập số lượng, chọn màu sắc, kích cỡ, mẫu mã tương ứng
– Có thể điều chỉnh giá bán nếu cần (Trong trường hợp có giảm giá riêng cho khách)
3.3. Chọn đơn vị vận chuyển và thanh toán
– Hệ thống sẽ lấy sẵn đơn vị vận chuyển mặc định, người dùng có thể chọn lại đơn vị phù hợp (Ví dụ: GHTK, Viettelpost, GHN,….)
– Nhập số tiền khách đã đặt cọc (nếu có) vào ô Đặt cọc/Trả trước
– Thêm ghi chú nếu cần (Ví dụ: “Khách cần gấp”, “Giao trong giờ hành chính”, “Gọi trước khi đến”…)
– Tải thêm ảnh (Nếu có): như ảnh chuyển khoản cọc, mẫu khách chọn…
Bước 4: Gửi xác nhận đơn cho khách
Để gửi thông báo xác nhận thông tin đơn hàng với khách, thực hiện theo 2 cách sau:
Cách 1: Lưu đơn nháp và gửi xác nhận
– Tại màn hình Lên đơn, nhấn Lưu đơn nháp
– Nhấn Gửi xác nhận để gửi lại chi tiết đơn hàng cho khách kiểm tra
– Sau khi khách phản hồi xác nhận, nhấn Chốt đơn để tạo đơn cho khách
Cách 2: Chốt đơn ngay và gửi xác nhận
– Tại màn hình Lên đơn, nhấn Chốt đơn
– Tại màn hình đơn mới, chọn Gửi xác nhận để khách hàng kiểm tra thông tin lần cuối
Bước 5: Cập nhật trạng thái đơn hàng
– Nhấn Cập nhật trạng thái để chuyển trạng thái đơn hàng sang Chờ lấy hàng để nhân viên kho biết và tiến hành đóng hàng
Chúc Anh/Chị thực hiện thành công!
