1. Tổng quan
Bài viết giải đáp các câu hỏi thường gặp khi bán hàng trên sàn TMĐT.
2. Các câu hỏi thường gặp
Câu 1: Với các hàng hóa đã liên kết với MISA eShop, nếu người bán thay đổi mã SKU hàng hóa trên sàn, các đơn hàng đồng bộ về hệ thống sẽ xử lý như nào?
Trả lời:
Các đơn hàng mới đồng bộ về eShop, hệ thống sẽ kiểm tra:
- Ở tất cả trạng thái đơn hàng (trừ đơn Hủy):
- Mã SKU hàng hóa trên đơn từ sàn KHÁC mã SKU hàng hóa trên eShop: Hệ thống tự động NGẮT liên kết hàng hóa
- Mã SKU hàng hóa trên đơn từ sàn GIỐNG mã SKU hàng hóa trên eShop: Hệ thống GIỮ NGUYÊN liên kết hàng hóa
- Với trạng thái đơn Hủy:
- Mã SKU hàng hóa trên đơn từ sàn KHÁC mã SKU hàng hóa trên eShop: Hệ thống giữ nguyên thông tin hàng hóa trên đơn hàng sàn khi đồng bộ về hệ thống
- Mã SKU hàng hóa trên đơn từ sàn GIỐNG mã SKU hàng hóa trên eShop: Hệ thống giữ nguyên thông tin hàng hóa trên đơn hàng sàn khi đồng bộ về hệ thống
Các đơn hàng đã có trên MISA eShop, khi hệ thống cập nhật trạng thái từ sàn về:
- Các đơn hàng đã liên kết hoặc chưa liên kết hàng hóa: Việc thay đổi mã SKU không ảnh hưởng đến việc liên kết hàng hóa.
Câu 2: Gặp cảnh báo khi kết nối lại sàn đã từng kết nối?
Trả lời
Để tránh việc xuất hóa đơn lại cho đơn hàng đã từng xuất hóa đơn, hệ thống sẽ hiển thị cảnh báo khi ngày đồng bộ đơn hàng về nhỏ hơn hoặc bằng ngày xóa dữ liệu cửa hàng.
Khi gặp thông báo:
- Nếu chọn Có, hệ thống sẽ thực hiện đồng bộ toàn bộ đơn hàng trong khoảng thời gian đã chọn
- Nếu chọn Không, hệ thống sẽ đóng thông báo, người dùng thực hiện nhập lại thời gian bắt đầu kéo đơn từ sàn về hệ thống.
Câu 3: Khi có yêu cầu trả hàng hoàn tiền, đơn hàng hiển thị lên báo cáo nào, chi tiết trên báo cáo ra sao?
- Sau khi hoàn tất xử lý yêu cầu trả hàng hoàn tiền và thực hiện nhập kho hàng hóa, hệ thống sẽ tự động sinh đơn đổi trả và hóa đơn điều chỉnh cho phần hàng hóa trả lại. Các giá trị trong đơn trả hàng hoàn tiền trên MISA eShop có giá trị như sau:
- Số lượng hàng hóa được trả: là tổng số lượng hàng hóa trả về có giá trị âm
- Đơn giá: Lấy lên đơn giá của sản phẩm trả lại tại thời điểm mua hàng theo đơn hàng gốc.
- Thành tiền = Số lượng x Đơn giá (Kết quả âm)
- Với hàng hóa khuyến mại trong đơn gốc: Tại đơn đổi trả hiển thị 1 dòng tổng cho tất cả KM.
- Số Đơn hàng= Mã đơn hàng + TH
- Các thông tin ngày tháng:
- Ngày đơn hàng: Ngày phát sinh yêu cầu hàng hoàn tiền.
- Ngày chứng từ đơn hàng: Ngày tạo đơn đổi trả eShop.
- Ngày hoàn thành: Ngày tạo đơn đổi trả eShop (Thời điểm nhập kho hoàn hàng).
- Thời gian phát sinh THHT: Ngày phát sinh yêu cầu hàng hoàn tiền.
- Khách hàng: Khách hàng trên hàng gốc.
- Thông tin hàng hóa trả lại: Dựa trên đơn trả lại đã chọn khi xác nhận hoàn, tham chiếu với đơn hàng eShop; hệ thống lấy các thông tin hàng hóa trả lại bao gồm Mã, tên hàng hóa, số lượng, đơn giá và thành tiền.
- Số lượng và thành tiền hàng hóa trả lại có giá trị số âm.
- Các mã giảm giá của shop: Được phân bổ vào đơn hàng khi sinh đơn đổi trả.
- Thông tin thuế suất: Được tính ngược từ hóa đơn trên đơn hàng eShop gốc.
- Tổng phí: = 0.
- Doanh thu từ sàn = 0.
- Đơn hàng đổi trả: Chỉ có hàng trả lại, không có hàng mua thêm.
- Ngày dự kiến phát hành: Ngày nhập kho hàng hoàn.
- Tham chiếu đơn hàng đổi trả với đơn hàng eShop: Mã Đơn sàn, Mã Yêu cầu trả hàng hoàn tiền sàn.
Phạm vi ảnh hưởng của đơn trả hàng hoàn tiền:
- Các đơn trả hàng hoàn tiền lấy lên các báo cáo:
- Bảng kê đơn hàng
- Chi tiết doanh thu theo sàn TMĐT
- Sổ chi tiết bán hàng.
- Các đơn trả hàng hoàn tiền vẫn lấy lên phiếu đối soát đơn sàn tại danh sách Trả hàng hoàn tiền, với yêu cầu trả hàng hoàn tiền có đơn đổi trả thì thông tin mã đơn MISA eShop hiển thị đơn đổi trả tương ứng.
- Chuyển chứng từ sang phần mềm kế toán: Các đơn trả hoàn hoàn tiền có hiển thị trên danh sách chứng từ bán hàng để thực hiện chuyển sang phần mềm kế toán
- Lưu ý: Đơn trả hàng hoàn tiền chỉ chuyển được khi đơn hàng gốc đã được chuyển sang phần mềm kế toán trước đó.
- Hệ thống không sinh phiếu chi cho đơn đổi trả này sau khi hoàn tất xử lý đơn hàng; phiếu chi sẽ được tạo khi đối soát với sàn.