I. Tổng quan
Tính năng này cho phép anh/chị quản lý đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng do đơn vị vận chuyển (ĐVVC) trên sàn Lazada; hỗ trợ anh/chị có thể theo dõi tập trung doanh thu, thực hiện đối soát và phát hành hóa đơn cho nhóm đơn này.
II. Hướng dẫn thực hiện
1.Quản lý đơn hàng Thất lạc & Hư hỏng
- Truy cập Giao hàng thất bại của Lazada
- Chọn danh sách đơn hàng ở trạng thái Thất lạc & Hư hỏng.
- Dựa vào lý do hủy, đơn hàng được gắn tag trạng thái:
- Thất lạc do ĐVVC: Khi đơn hàng hủy có lý do Sản phẩm bị thất lạc trong quá trình vận chuyển
- Hư hỏng do ĐVVC: Khi đơn hàng hủy có lý do Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
2. Các ảnh hưởng từ đơn hàng thất lạc và hư hỏng
2.1 Báo cáo
- Các báo cáo doanh thu bán hàng vẫn bao gồm doanh thu từ các đơn hàng bị thất lạc này.
2.2 Đối soát đơn hàng
- Trong quá trình đối soát các đơn hàng từ sàn, hệ thống có bao gồm các đơn hàng thất lạc. Điều này cho phép người dùng thực hiện tạo phiếu Thu/Chi tương ứng (nếu cần).
2.3 Phát hành hóa đơn
- Đối với các đơn hàng thất lạc, cửa hàng vẫn có doanh thu từ đơn hàng nên vẫn phát hành hóa đơn như thông thường.
- Danh sách hóa đơn chưa phát hành/Hóa đơn đã phát hành, tại trạng thái đơn hàng, hệ thống sẽ bổ sung thêm trạng thái “Hàng thất lạc”.
- Hệ thống không tự động phát hành cho đơn hàng thất lạc. Người dùng vào danh sách đơn chưa phát hành, chọn phát hành thủ công cho đơn thất lạc. Cách tính thuế hệ thống vẫn sẽ tính tượng tự với một đơn hàng thông thường.
III. Lưu ý
- Trên Mobile: Anh/chị vẫn có thể xem danh sách và chi tiết đơn hàng thất lạc/hư hỏng trên ứng dụng di động, tuy nhiên hệ thống sẽ không hiển thị tag “Thất lạc & hư hỏng” trên giao diện Mobile.
Chúc Anh/Chị thực hiện thành công!