1. Tổng quan
Bài viết hướng dẫn quy trình xác nhận hoàn hàng và sinh đơn đổi trả, hóa đơn điều chỉnh cho đơn hàng hoàn tiền từ sàn TikTok Shop. Nội dung bao gồm các bước thực hiện từ chấp nhận bưu kiện hoàn trả đến nhập kho hàng hoàn và tự động phát hành hóa đơn.
2. Các bước thực hiện
Bước 1: Tại màn hình tổng quan, chọn Đơn hàng của sàn Tiktok
Bước 2: Trong danh sách các đơn hàng Đăng chờ Tiktok Shop/Khách hàng:
- Nếu chấp nhận bưu kiện hoàn trả -> Chọn chức năng Chấp nhận bưu kiện hoàn trả.
- Hệ thống hiển thị thông báo Chờ người mua trả hàng → Nhấn Xác nhận và chờ nhận hàng trả lại từ người mua
Lưu ý: Với trường hợp đã thực hiện thao tác này trên sàn, hệ thống sẽ tự động cập nhật đơn hàng sang trạng thái Đã giải quyết -> Người dùng thực hiện nhập kho hàng hoàn tương tự Bước 3.
Bước 3: Nhập kho hàng hoàn và hoàn tất quy trình
Sau khi nhận được kiện hàng trả lại và đã hoàn tiền cho người mua:
- Mở danh sách Đã giải quyết.
- Tại dòng đơn trả hàng đã hoàn tiền này, chọn chức năng Nhập kho hàng hoàn để cập nhật số lượng hàng tồn kho tương ứng trở lại hệ thống.
Chọn hàng hóa hoàn và số lượng hoàn (Kể cả trường hợp hàng hóa lỗi không hoàn hàng) → nhấn Nhập kho
Ngay khi hoàn tất thao tác, hệ thống sẽ tự động sinh và phát hành hóa đơn đơn đổi trả và hóa đơn điều chỉnh gắn với đơn hàng trả hàng hoàn tiền, giúp kiểm soát đầy đủ quy trình phát sinh.
- Để kiểm tra lại, có thể xem phiếu xử lý đi kèm hoặc truy cập lại bằng mã đơn hàng để kiểm tra chi tiết đơn trả hàng hoàn tiền và các nghiệp vụ liên quan.
Lưu ý: Ngay khi hoàn tất xử lý đơn hàng, hệ thống sẽ tự động sinh đơn đổi trả và hóa đơn điều chỉnh cho phần hàng hóa trả lại, người dùng cần phát hành hóa đơn điều chỉnh theo đúng quy định.
-
- Lưu ý: Hóa đơn điều chỉnh vẫn sẽ áp dụng tính năng tự động phát hành với đơn hóa đơn điều chỉnh này, hoặc người dùng có thể tự động phát hành theo hướng dẫn Tại đây.
Chúc Anh/Chị thực hiện thành công!
