Quản lý tin nhắn và bình luận trong chat đa kênh trên máy tính

Mục lục

1. Tổng quan

Hướng dẫn này giúp nhân viên bán hàng Online quản lý và trả lời tin nhắn, bình luận từ khách hàng trên mạng xã hội qua MISA eShop. Nội dung gồm các bước: truy cập Chat đa kênh, chọn kênh, quản lý hội thoại, trả lời khách, dùng tin nhắn mẫu, gửi ảnh, gắn nhãn, tra cứu hàng hóa, hoàn tất tư vấn và tạo đơn.

Áp dụng cho người dùng MISA eShop đã kết nối Fanpage, Zalo, Zalo OA, Tiktok.

2. Các bước thực hiện

Bước 1: Vào mục Chat đa kênh

Bước 2: Chọn kênh bán hàng

Tại đây, hệ thống hiển thị danh sách các kênh/các trang mạng xã hội và sàn thương mại điện tử đã kết nối với MISA eShop.

- Để xem riêng tin nhắn tại 1 trang mạng xã hội, nhấn vào biểu tượng , chọn kênh bán hàng cần xem.

Bước 3: Quản lý tin nhắn và bình luận

Chat đa kênh tổng hợp toàn bộ tin nhắn, bình luận của khách hàng trên Fanpage Facebook/Zalo của cửa hàng.
– Trên màn hình chat đa kênh, hệ thống đang hiển thị tin nhắn bình luận của khách hàng theo các tab như sau: Tất cả, Chưa đọc và Chưa trả lời

Tab Tất cả: Lấy toàn bộ tin nhắn của khách hàng đã nhắn tin với shop đã được shop phản hồi và toàn bộ bình luận của khách hàng vào các bài viết trên các kênh
Tab Chưa đọc: Lấy toàn bộ tin nhắn khách hàng đã nhắn tin với shop được đánh dấu là chưa đọc
Tab Chưa trả lời: Lấy toàn bộ tin nhắn của khách hàng đã nhắn tin với shop chưa được phản hồi