1. Mục đích
- Giúp anh/chị quản lý tập trung toàn bộ đơn hàng từ sàn Shopee trên phần mềm MISA eShop theo từng trạng thái cụ thể như: đơn mới, chờ xử lý, chờ lấy hàng, đang giao, đã giao, đơn hủy và trả hàng/hoàn tiền.
- Đồng thời hỗ trợ tìm kiếm, lọc và theo dõi đơn hàng nhanh chóng để xử lý kịp thời và chính xác.
2. Cách thực hiện
2.1. Tại tab “Tất cả”
Phần mềm giúp quản lý tập trung tất cả các đơn hàng ở các trạng thái khác nhau, bao gồm: Đơn mới, Đơn chờ xử lý, Đơn chờ đơn vị vận chuyển (ĐVVC) đến lấy hàng, Đơn đang giao, Đã giao, Đơn hủy, Đơn trả hàng/hoàn tiền
-Trong danh sách đơn hàng, mỗi cột thông tin đều có bộ lọc riêng, giúp anh/chị dễ dàng tìm kiếm và theo dõi theo từng tiêu chí cụ thể.
-Để tra cứu đơn hàng nhanh chóng, anh/chị có thể sử dụng thanh tìm kiếm.
Với các đơn hàng gấp cần xử lý trong 24 giờ, chọn bộ lọc Cần xử lý trong 24h để chuẩn bị hàng kịp thời.
Với các đơn cần giao cho đơn vị vận chuyển trong ngày, nhấn vào bộ lọc Giao cho ĐVVC trước 23:59 hôm nay để đảm bảo bàn giao đúng hạn.
Để xem chi tiết một đơn hàng, anh/chị chỉ cần kích đúp vào đơn hàng đó. Màn hình chi tiết đơn sẽ hiển thị các thông tin:
- Tên hàng hóa, đơn giá, số lượng, thành tiền
- Doanh thu đơn hàng ước tính
- Thanh toán của người mua
- Danh sách kiện hàng
- Chi tiết các loại chi phí
- Thông tin kênh bán và khách hàng
2.2. Quản lý đơn hàng theo từng trạng thái
2.2.1. Đơn mới
Khi có đơn hàng mới phát sinh trên Shopee, anh/chị có thể kiểm tra tại mục Đơn mới.
2.2.2. Chờ xử lý
Sau khi Shopee duyệt đơn, đơn hàng sẽ được chuyển sang trạng thái Chờ xử lý. Lúc này, anh/chị cần thực hiện: Chuẩn bị hàng hóa, In vận đơn
- Sau khi chuẩn bị xong, tích chọn đơn hàng và nhấn Chuẩn bị hàng.
- Chọn Đơn vị vận chuyển
- Chọn Hình thức giao vận: Gửi hàng tại bưu cục hoặc ĐVVC đến lấy hàng
- Chọn Ngày lấy hàng
- Nhấn Đồng ý
Đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái Chờ sàn lấy hàng.
2.2.3. Chờ lấy hàng
Trong trạng thái này, anh chị thực hiện Nhặt hàng để giao cho đơn vị vận chuyển
Để thực hiện, Anh/Chị Tích chọn đơn hàng -> nhấn Nhặt hàng.
Kiểm tra lại thông tin đơn hàng/Nhấn In tổng hợp nhặt hàng.
Sau khi đóng gói xong, đơn hàng đã sẵn sàng và chỉ còn chờ nhân viên giao hàng đến nhận.
2.2.4. Đang giao hàng
Khi đơn vị vận chuyển xác nhận đã lấy hàng và đang vận chuyển, đơn sẽ chuyển sang trạng thái Đang giao hàng.
2.2.5. Đã giao
Sau khi đơn hàng được giao thành công và ĐVVC xác nhận đã giao, trạng thái đơn hàng sẽ là Đã giao hàng – Chưa xác nhận.
Khi khách hàng xác nhận đã nhận hàng, trạng thái được cập nhật thành Đã giao hàng – Đã xác nhận.
2.2.6. Yêu cầu hủy / Trả hàng – Hoàn tiền
Kiểm tra các đơn bị yêu cầu hủy tại mục Yêu cầu hủy.
Khi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền được duyệt, đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái Trả hàng/Hoàn tiền.
Chi tiết về cách xử lý các đơn yêu cầu hủy/trả hàng/hoàn tiền. Anh/Chị vui lòng xem tại đây.
Chúc Anh/Chị thực hiện thành công!
