Hướng dẫn quản lý đơn hàng thất lạc sàn Shopee

1. Tổng quan

Hàng hóa bị thất lạc hoặc mất trong quá trình vận chuyển là rủi ro thường gặp, khiến người bán khó kiểm soát và quản lý chính xác tình trạng đơn hàng. Người bán cần theo dõi, cập nhật thường xuyên trạng thái của các đơn hàng thất lạc từ sàn để tránh bị sai lệch doanh số thực tế và phát sinh khó khăn khi đối soát với sàn thương mại điện tử.

Bài viết hướng dẫn cách quản lý đơn hàng thất lạc trên sàn thương mại điện tử, bao gồm theo dõi trạng thái và phát hành hóa đơn. Nội dung gồm: tổng quan rủi ro đơn thất lạc, chi tiết trạng thái đơn và thao tác phát hành hóa đơn. Phạm vi áp dụng: đơn hàng bị thất lạc trong quá trình vận chuyển nhưng vẫn phát sinh doanh thu.

2. Chi tiết

Đơn hàng thất lạc nằm tại cả danh sách Đơn hủy và Trả hàng hoàn tiền.

Phát hành hóa đơn cho đơn thất lạc:

• Đối với các đơn hàng thất lạc, cửa hàng  vẫn có doanh thu từ đơn hàng nên vẫn phát hành hóa đơn như thông thường.
• Danh sách hóa đơn chưa phát hành/Hóa đơn đã phát hành, tại trạng thái đơn hàng, hệ thống sẽ bổ sung thêm trạng thái “Hàng thất lạc”.
• Hệ thống không tự động phát hành cho đơn hàng thất lạc. Người dùng vào danh sách đơn chưa phát hành, chọn phát hành thủ công cho đơn thất lạc. Cách tính thuế hệ thống vẫn sẽ tính tượng tự với một đơn hàng thông thường.

Chúc Anh/Chị thực hiện thành công!