Tư vấn và trả lời khách hàng trên chat đa kênh sàn shopee

Mục lục

1. Tổng quan

Bài viết hướng dẫn sử dụng các tính năng của hệ thống hỗ trợ người dùng trả lời tin nhắn khách hàng trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, TikTok Shop bao gồm nhập nội dung tin nhắn trả lời, sử dụng tin nhắn mẫu có sẵn, gắn nhãn hội thoại, gửi file/hình ảnh, sao chép và ghim thông tin khách hàng.

Phạm vi áp dụng: Cửa hàng đã kết nối Tư vấn bán hàng các sàn Shopee, Lazada, TikTok Shop.

Lưu ý: Bài viết đang hướng dẫn sử dụng đại diện sàn Shopee, các sàn khác thao tác tương tự.

2. Các bước thực hiện

2.1 Khởi động ứng dụng Eshop Printer

Mở ứng dụng EShop Printer đã cài đặt về máy tính

Trường hợp tích chọn Khởi động cùng Windows, khi mở máy tính, ứng dụng sẽ tự động được mở và không cần thao tác bước này.

2.2 Tư vấn và trả lời khách hàng tại Chat đa kênh

Nhấn vào từng dòng tin nhắn để mở cuộc trò chuyện. Tại đây, người dùng có thể thực hiện các tính năng có trên đoạn hội thoại như sau:

Nhập nội dung thủ công

Nhập nội dung phản hồi vào ô chat và nhấn enter để trả lời.

Sử dụng tin nhắn mẫu

Nhấn biểu tượng và chọn Tin nhắn mẫu nếu muốn sử dụng mẫu câu trả lời nhanh.
Nhập dấu “/” + Viết tắt của tin nhắn mẫu cần trả lời khách hàng
Hoặc tìm và chọn nội dung tin nhắn mẫu hoặc chat theo các từ gợi ý để sử dụng tin nhắn mẫu.

Gắn nhãn đoạn hội thoại

Nhấn vào biểu tượng để gắn nhãn (tag) cho mỗi cuộc trò chuyện nếu muốn theo dõi và quản lý khách hàng.

Gửi hình ảnh/video

Nhấn vào biểu tượng và chọn ảnh hoặc video có sẵn trong thư mục để gửi trực tiếp cho khách hàng.

Sao chép thông tin khách hàng

Nhấn vào biểu tượng có chứa đoạn text cần lưu ý và chọn Sao chép để hệ thống tự động sao chép thông tin khách hàng.

Ghim thông tin khách hàng

Nhấn vào biểu tượng có chứa đoạn text chứa lưu ý và chọn Ghim để hệ thống tự động ghim thông tin khách hàng cho quá trình tạo đơn và chăm sóc khách hàng sau đó.

Các tiện ích hỗ trợ

Cập nhật lại đoạn hội thoại: Làm mới khung chat để cập nhật tin nhắn mới nhất.
Tìm kiếm thông tin trong đoạn chat: Dễ dàng tra cứu nhanh từ khóa trong cuộc hội thoại (VD: Địa chỉ, SĐT,…).
Đánh dấu tin nhắn chưa đọc: Đánh dấu lại tin nhắn để theo dõi hoặc xử lý sau.