Hướng dẫn quản lý sau phiên live trên điện thoại

1. Mục đích

Bài viết hướng dẫn cách kiểm tra, xác nhận và xử lý toàn bộ đơn hàng phát sinh từ mỗi phiên livestream trên Misa eShop Mobile (điện thoại).

Nội dung bao gồm các bước thao tác: chọn phiên live, xem chi tiết, xử lý đơn hàng, in bình luận, nhắn tin khách hàng và quản lý hàng hóa.

2. Các bước thực hiện

Bước 1: Truy cập mục Livestream

Tại màn hình tổng quan → chọn Xem tất cả → chọn tính năng Livestream.

Chọn phiên livestream cần xử lý đơn hàng

• Tại đây, hệ thống hiển thị tất cả các phiên live. Nhấn vào phiên live cần xử lý đơn hàng.
• Hoặc sử dụng thanh tìm kiếm để tra cứu nhanh thông tin phiên live.

Bước 2: Xem chi tiết phiên livestream và xử lý đơn hàng

Nhấn vào từng dòng phiên live để xem chi tiết phiên live.

Tại giao diện mỗi phiên live, hệ thống tổng hợp toàn bộ thông tin khách hàng, người dùng có thể lọc theo các tiêu chí sau:

Bình luận: Xem tất cả các bình luận của khách trong phiên live

Đơn hàng: Danh sách các đơn đã được tại từ phiên live

Hàng hóa: Hệ thống sẽ hiển thị toàn bộ danh sách hàng hóa đã được thiết lập sẵn trên trang quản lý ngay khi bắt đầu phiên live

Bình luận đã in: Những bình luận đã được chọn để in ra trong khi livestream

2.1 Bình luận

• Hướng dẫn lên đơn từ bình luận: Tại đây

2.2 Quản lý đơn hàng

• Tại giao diện chi tiết phiên live, chuyển sang tab Đơn hàng.
• Hệ thống sẽ hiển thị toàn bộ đơn hàng phát sinh từ phiên live, bao gồm thông tin khách hàng, nguồn đơn hàng, mã đơn hàng, chi tiết hàng hóa,…

Nhấn vào biểu tượng để xem chi tiết hàng hóa theo đơn hàng của khách.

2.3 Quản lý danh sách hàng hóa

• Chọn tab Hàng hóa, người dùng sẽ thấy danh sách các hàng hóa đã được chuẩn bị sẵn cho buổi livestream.
• Mỗi hàng hóa sẽ hiển thị tên, giá, mã chốt, số lượng đã lên đơn, số lượng còn lại và trạng thái tồn kho

Người dùng có thể nhấn vào từng loại hàng hóa trong danh sách để xem chi tiết các đơn hàng đã chốt cho sản phẩm đó. Giao diện sẽ hiển thị danh sách khách hàng đã đặt mua, bao gồm: tên, kênh bán (Ví dụ: Facebook), số lượng đặt và tổng giá trị đơn hàng.

Ngoài ra, người dùng còn có thể xem nhanh SĐT hoặc Địa chỉ của khách hàng ngay trên màn hình này

Bình luận đã in: Những bình luận đã được chọn để in ra trong khi livestream

Chúc Anh/Chị thực hiện thành công!