Hướng dẫn xử lý đơn hàng sau phiên live trên điện thoại

Mục lục

1. Tổng quan

Bài viết hướng dẫn thao tác xử lý bình luận và đơn hàng trong phiên live bán hàng trên nền tảng MISA eShop. Nội dung bao gồm các bước xem và xử lý bình luận, tạo đơn hàng nhanh từ bình luận, in ghi chú đặt hàng và nhắn tin trực tiếp với khách. Phạm vi áp dụng là người dùng quản lý bán hàng qua livestream trên phần mềm.

2. Các bước thực hiện

2.1. Xử lý tại tab Bình luận

Khi chọn tab Bình luận

– Tại giao diện chi tiết phiên live, chọn tab Bình luận. Hệ thống tổng hợp toàn bộ tin nhắn, bình luận, danh sách đơn hàng, mẫu chốt đơn, … của khách trong phiên live:

Nhấn biểu tượng giỏ hàng để xem danh sách đơn mới, đơn nháp của khách hàng
Nhấn biểu tượng điện thoại xem nhanh số điện thoại của khách hàng được hệ thống thu thập dựa trên thông tin khách hàng đã có trên danh mục (nếu có), hoặc hệ thống phát hiện thông tin từ bình luận của khách hàng
Nhấn biểu tượng thêm mới để thêm nhanh khách hàng.
Nhấn biểu tượng địa chỉ để xem chi tiết địa chỉ khách hàng được hệ thống thu thập dựa trên thông tin khách hàng đã có trên danh mục (nếu có), hoặc hiện thông tin từ bình luận của khách hàng
Dựa trên cú phát chốt đơn đã tạo , khi khách hàng bình luận cú pháp,

2.2. Lên đơn hàng từ bình luận

– Tại mỗi dòng bình luận khách hàng, nhấn vào nút Lên đơn để tạo đơn hàng nhanh chóng từ nội dung khách đặt. Lúc này, hệ thống sẽ xử lý theo 2 trường hợp sau:

Trường hợp 1: Khi khách hàng chưa có đơn (Đối với khách hàng lần đầu đặt hàng trong phiên live và chưa có đơn nào được tạo trước đó)

→ Hệ thống sẽ hiển thị giao diện tạo mới đơn hàng:

Thông tin từ bình luận sẽ được tự động điền vào đơn và cho phép người dùng chỉnh sửa lại (Nếu cần)
Sau đó, nhấn Lưu hoặc Chốt đơn, đơn hàng sẽ được lưu vào tab Đơn hàng để tiếp tục xử lý.

Trường hợp 2: Khi khách hàng đã có đơn (Đối với khách hàng đã từng được tạo đơn trong phiên live),

Khi nhấn Lên đơn ở bình luận tiếp theo, hệ thống sẽ mở form chi tiết đơn hàng đã có sẵn → Người dùng chỉ cần gom tất cả sản phẩm khách đặt vào cùng một đơn.
Sau đó, nhấn Lưu, đơn hàng sẽ được lưu vào tab Đơn hàng để tiếp tục xử lý.

2.3. In bình luận đặt hàng

Chọn In bình luận để ghi chú lại nội dung khách đặt hàng
Sau khi đã in bình luận hệ thống sẽ hiển thị số lần đã in bình luận, người dùng có thể nhấn In lại để in nhiều lần tiếp theo.